Como funciona o Dashboards de Pesquisa de satisfação?

⚠️ Atenção: Este recurso está disponível para clientes com os planos: Sea 2025, Avançado 2025, Ocean 2025, Profissional 2025 e Enterprise 2025. Os planos anteriores a 2025 e o plano Light 2025 não possuem acesso a essa funcionalidade.

Antes de analisar os resultados referentes ao atendimento de seus agentes, caso ainda não tenha elaborado sua pesquisa de satisfação, orientamos que realize a criação conforme as instruções deste artigo.

Após a conclusão, retorne a esta página para acompanhar e monitorar a percepção sobre o atendimento de seus agentes. A opção transforma as notas em indicadores de desempenho, permitindo identificar pontos de melhoria e analisar a eficiência da equipe.

Para que possa visualizar essa página siga o passo a passo a seguir :

No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Dashboards (Gráfico).

No submenu que abrir, clique em Pesquisa de satisfação.

Após conseguirá verificar as opções de filtragem principal, permitindo selecionar uma pesquisa específica e o período de tempo desejado para análise.

Caso queira utilizar o filtros avançadas, você possui as opções disponíveis para refinar a busca, como tags de conversa, ID, responsável e campos personalizados.

Em visão geral é exibido o funil de engajamento da pesquisa, incluindo o número de pesquisas enviadas, visualizadas, respondidas e a taxa de resposta, além do tempo médio da pesquisa.

Logo abaixo, conseguirá visualizar um gráfico com o volume da pesquisa, permitindo visualizar a distribuição das pesquisas em um período específico com granularidade semanal, sendo a cor AZUL representante da quantidade de pesquisas enviadas, e a cor VERDE em pesquisas respondidas.

Na aba PERGUNTAS contém o gráfico de NPS separando por cores, entre Promotor (Verde) Neutro (Amarelo) Detrator (Vermelho) referente a pergunta realizada, além de constar o número total de pessoas que responderam.

Cada tipo de pergunta da pesquisa de satisfação irá exibir um gráfico diferente.

NPS: Promotores - Detratores

ESCALA DE AVALIAÇÃO: Média das notas

CSAT: Porcentagem de clientes que selecionaram cada opção

Já na aba respostas lista os clientes que interagiram com a pesquisa, mostrando o nome do cliente, e a data que foi encaminhada a pesquisa de satisfação em sua conversa.

Ao selecionar o cliente mostra as notas específicas dadas por ele, além de constar a pergunta e a nota que o cliente encaminhou, em detalhes da resposta, consta a data o horário que foi respondido e a taxa de resposta dessa pesquisa, ao final possui um atalho "Ir para a conversa", permitindo entender o contexto do atendimento.

E por fim, caso queira, basta clicar no botão exportar que se encontra na parte superior da página, que permite baixar esses dados em formatos externos para relatórios ou auditorias manuais.