Abertura Automática de Tickets via Bot – Esclarecimento Importante

Entendemos que a automação de processos é uma aliada importante na agilidade e eficiência do atendimento. Uma dúvida comum que recebemos é sobre a possibilidade de abrir tickets automaticamente dentro do fluxo do Bot.

O que você precisa saber

Atualmente, não é possível realizar a abertura automática de tickets diretamente pelo Bot. Ou seja, o Bot pode auxiliar o usuário com diversas informações e encaminhamentos, mas a criação de um ticket ainda precisa ser feita manualmente, seja por meio de uma ação do próprio usuário ou por outro canal disponível na plataforma.

Por que isso acontece?

Essa limitação existe para garantir que os tickets sejam abertos de forma consciente, com as informações corretas e necessárias para um atendimento assertivo. Dessa forma, evitamos registros desnecessários ou incompletos que podem impactar na resolução eficiente das solicitações.

Como podemos ajudar?

Mesmo que o ticket não seja aberto automaticamente, o Bot pode guiar o usuário com orientações claras e objetivas até o momento de abrir o ticket, além de reunir informações importantes para agilizar esse processo.