Banimento: O que fazer quando seu número de WhatsApp é banido?
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Teve seu número de WhatsApp banido pelo Grupo Meta e não sabe o que fazer? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/
Números que violem alguma das regras de uso da plataforma correm o risco de serem suspensos pelo Grupo Meta, que a depender da violação, optam por suspender temporária ou permanentemente o número. Esta ação é conhecida como “banimento”.
Se você teve seu número de WhatsApp Oficial banido, queremos dizer, antes de qualquer coisa, que lamentamos pelo ocorrido e queremos lhe oferecer todo o suporte que nos for possível. Entendemos a gravidade da situação e vamos sinalizar neste artigo um conjunto de ações que podem ser tomadas se isso acontecer.
Mas vale lembrar que, caso o seu número tenha sido banido, a resolução depende diretamente do Grupo Meta, e qualquer ação sobre reversão de banimento deve ser tratada com a equipe deles, certo?
Neste artigo você encontra os seguintes tópicos: - Motivos para o banimento de um número de WhatsApp - Entendendo as notificações de violação - Orientações de como fazer uma apelação - Textos para pedidos de apelação - Como evitar banimentos no futuro
Vamos lá? 😉🐙
Motivos para o banimento de um número de WhatsApp
As circunstâncias que levam ao bloqueio do do seu número de WhatsApp Oficial (temporário ou não) são derivadas do não seguimento das diretrizes do Grupo Meta num desses três pilares que você deve obrigatoriamente cumprir:
A Política de mensagens do WhatsApp Business (clique para saber mais);
A Política Comercial do WhatsApp (clique para saber mais);
Os Termos de Serviço do WhatsApp Business (clique para saber mais).
Como parceiros oficiais do Grupo Meta, por escolher a Octadesk você tem muito mais facilidade de acesso às informações e aos avisos do Gerenciador de Negócios — que você deve acompanhar diariamente para a prevenção dessa ocorrência (saiba mais aqui).
Antes de qualquer coisa, preferencialmente peça ajuda pro seu Gerente de Contas e Relacionamento responsável pelos anúncios do Facebook para tentar solucionar a questão, um profissional especializado e familiarizado com o Gerenciador de Negócios terá muito mais facilidade em buscar alternativas. E fique tranquilo, tem várias maneiras de tentar resolver esse problema, ok? O primeiro passo é você começar.
Inicialmente, as contas do WhatsApp Oficial receberão um aviso com informações sobre a política que foi violada. Se as contas violarem repetidamente as diretrizes do WhatsApp ou as categorias de políticas de alto risco, como envio de spam, conteúdo adulto, venda de bebidas alcoólicas e tabaco, drogas, jogos de azar e suplementos não seguros, podem ser aplicadas restrições de mensagens com um prazo de duração que aumenta de forma gradual. Por exemplo:
Bloqueio de 1 ou 3 dias na abertura de conversas de marketing, utilidade e autenticação, bem como na adição de outros números de telefone à conta;
Bloqueio de 5 ou 7 dias na abertura de conversas e na adição de outros números de telefone à conta;
Bloqueio de conta indefinido na abertura de conversas, que só pode ser removido por meio de apelação;
Desabilitação permanente na Plataforma do WhatsApp Business caso a empresa não faça alterações após receber vários avisos e sofrer limitação de recursos ou bloqueios.
Em alguns casos, quando houver evidências de uma violação da política que cause danos graves aos usuários, como exploração infantil, golpes, terrorismo ou venda de drogas ilícitas, o WhatsApp desabilitará a conta comercial imediatamente.
Também irão limitar ou remover a empresa do WhatsApp caso a sua conta receba um alto volume de feedback negativo dos usuários.
Após receber o aviso de violação, será possível fazer uma apelação dentro do prazo de 90 dias.
Entendendo as notificações de violação
As atualizações de violação incluem estas informações:
Resumo da política violada e um link para os termos em questão;
Exemplos de conteúdo permitido ou não permitido com base na política de WhatsApp;
Informações sobre restrições ativas na conta e o que acontece se a violação ocorrer novamente;
Orientações para evitar futuras violações da política e links para recursos úteis;
Explicações sobre como fazer uma apelação.
As notificações sobre violações também são:
Exibidas na Central de notificações do Gerenciador de Negócios e como um banner no Gerenciador do WhatsApp;
Enviadas como um email para todos os administradores configurados no Gerenciador de Negócios;
Enviadas como notificações de webhooks aos que foram assinados.
Caso você tenha o número banido, o Facebook envia uma comunicação via e-mail (para os e-mails que estão vinculados ao Gerenciador de Negócios). Ao acessar o Gerenciador de WhatsApp, você poderá se deparar com um aviso semelhante à imagem a abaixo. Ao clicar em "Ver Detalhes na Qualidade da Conta", você encontra do lado direito o botão de solicitar análise, onde é possível fazer uma apelação ao Facebook para recuperar a sua conta. Confira:
Fazendo uma apelação
Caso você acredite que está em conformidade com as políticas do WhatsApp e desejar reverter seu banimento, será possível fazer uma apelação da violação solicitando uma análise. Quando uma empresa recorre de uma violação, a equipe do WhatsApp analisa o caso para avaliar se a decisão precisa ser reconsiderada. Após a análise do WhatsApp, a violação poderá ser revertida.
Ah, e a apelação não é uma garantia de que a situação será revertida, mas é uma tentativa de reversão, ok?
Além disso, a apelação é uma responsabilidade sua e da sua empresa, ok? A Octadesk não faz apelações junto ao Grupo Meta, nós apenas orientamos como elas podem ser realizadas e oferecemos todo o suporte que nos for possível.
Dica para solicitar análise: Colocar o site oficial da empresa e informações como atividades realizadas pela empresa, de qual ramo a empresa é, e a que fim se usa o Whatsapp API para a empresa.
IMPORTANTE: Antes de solicitar análise para apelação, você deve revisar se todas as informações do negócio estão corretas. Recomendamos fazer no máximo 3 apelações, pois isso pode impactar nas demais redes do Grupo Meta utilizadas por você.
Sobre o prazo de resposta da Meta: Ao abrir uma apelação, a Meta estipula um período de até 48 horas úteis para dar um retorno. Durante esse tempo, não há nenhuma ação adicional que possa ser feita pela empresa ou pela Octadesk — o único caminho é realmente aguardar a conclusão da análise por parte da equipe da Meta.
Textos para pedidos de apelação - solicitação de análise
Abaixo colocamos alguns textos de sugestão para as solicitações de análise (apelação). Lembrando que você deve preencher com seus dados os itens que estão entre parênteses.
Empresa reprovada por políticas
1. A empresa está de acordo, mas foi reprovada:
Prezados, a [nome da empresa] (colocar o link do site) atua no ramo de [ramo da empresa] há [tempo] anos no Brasil. O WhatsApp é amplamente utilizado na comunicação com nossos clientes e, por isso, optamos por utilizar a versão oficial (API) a fim de trazer maior credibilidade e segurança em nossos atendimentos, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.
Além disso, com o WhatsApp oficial podemos automatizar determinados processos, como saudações, perguntas frequentes, serviço de atendimento ao cliente (SAC), assim como o devido suporte técnico. Desta forma conseguiremos reduzir a carga de trabalho de nossa equipe de suporte e garantir mensagens consistentes e eficazes. Isso permitirá que nossa equipe se concentre em consultas de clientes mais complexas e forneça um nível mais alto de serviço.
Pedimos gentilmente a consideração e aprovação do Grupo Meta para a implementação da conta do WhatsApp oficial, uma vez que nosso ramo de atuação não consta como proibido segundo as Políticas Comerciais do WhatsApp. Estamos confiantes de que isso será uma adição valiosa aos nossos canais de comunicação e contribuirá para nossos objetivos comerciais gerais.
Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos mais do que dispostos a fornecer detalhes adicionais ou abordar quaisquer preocupações.
Aguardando uma resposta positiva.
1. 2 . A empresa é de segmento proibido, mas não vai usar para vendas:
Prezados, a [nome da empresa] (colocar o link do site) está presente no mercado brasileiro há [tempo] anos. O WhatsApp é amplamente utilizado na comunicação com nossos clientes e, por isso, optamos por utilizar a versão oficial (API) a fim de trazer maior credibilidade e segurança em nossos atendimentos, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.
Além disso, com o WhatsApp oficial podemos automatizar determinados processos, como saudações, perguntas frequentes, serviço de atendimento ao cliente (SAC), assim como o devido suporte técnico, não envolvendo qualquer tipo de venda ou cobrança nesse canal. Desta forma conseguiremos reduzir a carga de trabalho de nossa equipe de suporte e garantir mensagens consistentes e eficazes. Isso permitirá que nossa equipe se concentre em consultas de clientes mais complexas e forneça um nível mais alto de serviço.
Pedimos gentilmente a consideração e aprovação do Grupo Meta para a implementação da conta do WhatsApp oficial. Estamos confiantes de que isso será uma adição valiosa aos nossos canais de comunicação e contribuirá para nossos objetivos comerciais gerais.
Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos mais do que dispostos a fornecer detalhes adicionais ou abordar quaisquer preocupações.
Aguardando uma resposta positiva.
Desativado por site:
Prezados, a [nome da empresa] atua no ramo de [ramo da empresa] há [tempo] anos no Brasil. O WhatsApp é amplamente utilizado na comunicação com nossos clientes e, por isso, optamos por utilizar a versão oficial (API) a fim de trazer maior credibilidade e segurança em nossos atendimentos, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.
Além disso, com o WhatsApp oficial podemos automatizar determinados processos, como saudações, perguntas frequentes, serviço de atendimento ao cliente (SAC), assim como o devido suporte técnico. Desta forma conseguiremos reduzir a carga de trabalho de nossa equipe de suporte e garantir mensagens consistentes e eficazes. Isso permitirá que nossa equipe se concentre em consultas de clientes mais complexas e forneça um nível mais alto de serviço.
Pedimos gentilmente a consideração e aprovação do Grupo Meta para a implementação da conta do WhatsApp oficial, uma vez que já ajustamos o nosso site para consulta. Estamos confiantes de que isso será uma adição valiosa aos nossos canais de comunicação e contribuirá para nossos objetivos comerciais gerais.
Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos mais do que dispostos a fornecer detalhes adicionais ou abordar quaisquer preocupações.
Aguardando uma resposta positiva.
Desativado por spam:
Prezados, a [nome da empresa] atua no ramo de [ramo da empresa] há [tempo] no Brasil. O WhatsApp é amplamente utilizado na comunicação com nossos clientes e, por isso, optamos por utilizar a versão oficial (API) a fim de trazer maior credibilidade e segurança em nossos atendimentos, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente.
Além disso, com o WhatsApp oficial podemos automatizar determinados processos, como saudações, perguntas frequentes, serviço de atendimento ao cliente (SAC), assim como o devido suporte técnico. Desta forma conseguiremos reduzir a carga de trabalho de nossa equipe de suporte e garantir mensagens consistentes e eficazes. Isso permitirá que nossa equipe se concentre em consultas de clientes mais complexas e forneça um nível mais alto de serviço.
Pedimos gentilmente a consideração e aprovação do Grupo Meta para que nossa conta do WhatsApp oficial seja reativada, uma vez que já revisamos todo nosso processo e nossas mensagens são enviadas para uma lista autorizada de clientes, sendo assim, o início de conversa foi previamente autorizado por cada cliente. Além disso, nosso ramo de atuação não consta como proibido segundo as Políticas Comerciais do WhatsApp. Estamos confiantes de que isso será uma adição valiosa aos nossos canais de comunicação e contribuirá para nossos objetivos comerciais gerais.
Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos mais do que dispostos a fornecer detalhes adicionais ou abordar quaisquer preocupações.
Aguardando uma resposta positiva.
Como evitar violações no futuro
Algumas dicas de como evitar banimentos futuros, caso você consiga recuperar seu número.
Leia a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business. Além disso, consulte este artigo que mostra respostas para perguntas frequentes sobre essas políticas.
Assine os webhooks account_update para receber notificações em tempo real sempre que uma conta comercial violar uma política e para saber o tipo e a duração da restrição de mensagens (quando aplicável).
Ajuste o comportamento na plataforma o quanto antes para evitar o recebimento de outros avisos e/ou ações de monitoramento.