Como coleto requisição de erros para enviar pro suporte da Octadesk?
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Escrito por Ketelyn S
atualizado
Seu Octadesk apresentou erro e você não sabe como resolver? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/
Ao encontrar um erro técnico no seu Octa que não aparece diretamente na tela, mas ocorre em requisições de rede, a primeira coisa a ser feita é capturar essas informações para fornecer detalhes precisos ao suporte técnico.
A seguir, vamos explicar como coletar erros no "console network" do navegador e compartilhá-los com a equipe de suporte, ok?
Como coleto erro de requisição?
Para coletar erros no "console network" siga o passo a passo:
1. Abrir o console network:
- No seu navegador (Google Chrome, por exemplo), clique com o botão direito do mouse na página e selecione a opção "Inspecionar";
- No painel de desenvolvedor, clique na opção "Rede" (ou "Network", caso o navegador esteja em inglês).
2. Limpar o registro de rede:
- Antes de iniciar qualquer ação, clique no ícone de bloqueio "Limpar registro de rede" para garantir que apenas as novas requisições apareçam;
- Isso ajuda a visualizar apenas os erros gerados pela ação específica que você deseja capturar, ok?
3. Reproduzir o erro:
- Realize a ação que está causando o erro, como preencher um campo ou salvar uma alteração;
- Observe as requisições que aparecem na aba "Network";
- Se houver um erro, ele será destacado com um código de status diferente de 200 ou 204 (sucesso).
4. Visualizar os detalhes da requisição:
- Clique na requisição que apresentou erro;
- Acesse as abas "Cabeçalhos" (Headers), "Resposta" (Response) e "Carga útil" (Payload) para obter mais detalhes;
- Essas informações indicam o motivo da falha e ajudam a equipe de suporte a entender o problema.
5. Capturar e compartilhar as Informações:
- Tire um printscreen (captura de tela) de tela inteira ou grave um vídeo mostrando o erro e as informações do console network;
- Inclua os detalhes como código de status, tempo de resposta, iniciador (Initiator) e resposta do servidor;
- Envie essas informações ao suporte para uma análise mais precisa.
Por que isso é importante?
Os erros no console network fornecem dados técnicos que permitem à equipe de suporte identificar a causa do problema com mais eficiência. Dessa forma, o atendimento se torna mais ágil e eficaz.
Sempre que encontrar dificuldades técnicas, siga este procedimento antes de entrar em contato com o suporte. Isso garantirá que sua solicitação seja resolvida mais rapidamente, certo?