Como configurar mensagens de ausência?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Se a sua operação vai pausar por algum motivo — como feriados, folgas coletivas ou datas especiais — é importante informar os clientes logo no primeiro contato. Neste artigo, veja como configurar mensagens de ausência no bot da Octadesk para manter uma comunicação clara e alinhada com o cliente, mesmo fora do expediente.
⚠️ Importante: Para o êxito do processo, é fundamental que a conversa esteja com o bot. Conversas já abertas ou atribuídas a um agente não seguem essa regra e podem impedir o funcionamento correto da configuração.
Como realizar a configuração
Acesse o Construtor de Bot
No menu lateral da Octadesk, entre no Construtor de Bot e selecione o bot que deseja editar.
Adicione o bloco “Definir horário de atendimento”
Você pode criar um novo horário ou editar um já existente. Em seguida, ative a opção “Incluir datas e horários especiais”.
Configure a data sem atendimento
Escolha a data desejada.
Marque “O seu time estará disponível nesta data?” como não.
Para adicionar mais datas, clique em “Adicionar data”.
Defina a mensagem de ausência
Após configurar as datas, adicione o componente “Envie uma mensagem de texto”, que será exibido aos clientes que entrarem em contato fora do expediente:
Conecte a opção “Fora do expediente” ao bloco de mensagem de texto.
Caso deseje, conecte a mensagem ao bloco “Encerrar conversa”.
A opção “Dentro do expediente” deve ser conectada ao fluxo padrão do bot, garantindo a continuidade do atendimento em horários normais.
Observação: Se for utilizar uma mensagem personalizada mencionando o feriado, lembre-se de adicioná-la próximo à data da ocasião para manter a comunicação atualizada e relevante.
Configurar ausência parcial no dia
Se a sua equipe estiver disponível apenas em um período do dia (por exemplo, em feriados com expediente até o meio-dia):
Marque “O seu time estará disponível nesta data?” como sim.
Defina o horário de atendimento desejado (início e fim).
Conecte o fluxo “Fora do expediente” à mensagem de ausência normalmente. E o “Dentro do expediente” ao fluxo normal de atendimento.
Essa configuração ajuda a alinhar expectativas e manter uma experiência consistente para o cliente, mesmo quando a equipe estiver indisponível por um tempo. Uma comunicação bem planejada também contribui para a credibilidade e organização da operação.