Como criar e gerenciar Status de Conversas?
Escrito por Anne Machado
atualizado
A funcionalidade de Status de Conversas permite classificar e categorizar os atendimentos de acordo com as etapas ou tipos da sua operação. Além de organizar o fluxo de trabalho da sua equipe, os status são a engrenagem principal para o funcionamento do Quadro de Conversas.
Abaixo, explicamos como criar, gerenciar e aplicar esses status no dia a dia do atendimento.
⚙️ Onde criar e configurar os Status
Para criar e organizar os status da sua operação, acesse o menu Configurações › Geral › Status de conversas (logo abaixo de “Notificações”).
Nesta tela, você terá uma visão completa de todos os status do ambiente:
Lista detalhada: a cor, o nome do status, a quantidade de conversas que estão atualmente nele e o usuário que o criou.
Ordenação (arrastar e soltar): a ordem em que os status aparecem aqui é a mesma que aparece para os operadores no menu de seleção. Para alterar, clique, segure e arraste para cima ou para baixo.
Ativos vs. Arquivados: a tela é dividida em duas abas. Ativos são os status disponíveis para uso imediato; Arquivados não aparecem mais para seleção, mas continuam no sistema para não quebrar relatórios antigos.
Tela de Status de conversas: crie, ordene e gerencie os rótulos do seu fluxo.
➕ Como criar um novo status
Acesse Configurações › Geral › Status de conversas.
Clique em “+ Criar status”.
Insira o nome do status — por exemplo: “Em negociação”, “Aguardando cliente” ou “Proposta enviada”.
Escolha uma das 9 cores disponíveis para identificar visualmente o status.
Clique em “Criar”. Repita para todos os status necessários e reordene por arrastar e soltar conforme a lógica do seu fluxo.
🗑️ Edição, Arquivamento e Exclusão
Ao passar o mouse sobre um status na configuração, você terá três ações disponíveis:
Editar: permite alterar o nome ou a cor do status.
Arquivar: remove o status das opções de seleção da equipe, mas mantém os dados históricos para relatórios.
Excluir (regra de segurança): se você tentar excluir permanentemente um status que já possui conversas atribuídas, o sistema exibirá um aviso com a quantidade de conversas impactadas. Você será obrigado a redirecionar essas conversas para um novo status (ou defini-las como “Sem status”) antes de concluir a exclusão. Nenhuma conversa é perdida no processo.
🚀 Como utilizar na tela de Conversas (dia a dia do operador)
Para quem realiza o atendimento, a aplicação do status é rápida e fica diretamente na barra lateral direita da tela de atendimento.
Localização: o seletor fica na barra lateral da conversa, logo abaixo da seção “Detalhes”.
Padrão de entrada: todas as conversas (novas e existentes) começam com a definição padrão de “Sem status”.
Como selecionar: ao clicar no seletor, um menu suspenso exibe os status na mesma ordem definida nas configurações. (As opções “Sem status” e status arquivados não aparecem nesta lista.)
Identificação de status arquivados: se uma conversa antiga estiver presa em um status arquivado, ela exibirá a marcação (Arquivado) ao lado do nome, indicando que aquela etapa foi descontinuada.
Primeiros passos (empty state): se o ambiente ainda não tem nenhum status criado, o sistema avisa que não há status disponíveis. Administradores com permissão de configurações gerais verão um atalho direto para a tela de criação.
🔎 Rastreamento, Filtros e Histórico
A mudança de status reflete em toda a plataforma para garantir controle sobre os atendimentos:
Filtros de busca: filtre sua lista de conversas pelo campo “Status da conversa”, com seleção múltipla, para encontrar rapidamente os atendimentos de uma ou mais etapas.
Histórico da conversa: toda alteração de status cria um evento visual na linha do tempo (timeline) do chat, registrando quem alterou a etapa e quando.
Impressão: ao imprimir a transcrição de uma conversa, o status atual sai no cabeçalho do documento, logo abaixo da data de “Chat iniciado”.
Agora que você já sabe criar e gerenciar os seus status, que tal organizá-los visualmente? Acesse nosso artigo sobre o Quadro de Conversas.