Como enviar o número de protocolo no seu bot da Octadesk?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Enviar um número de protocolo para o cliente durante o atendimento é uma ótima prática para facilitar o acompanhamento da conversa e garantir um suporte organizado. Na Octadesk, você pode configurar isso diretamente no seu bot usando variáveis que identificam a conversa.
Passo a passo para configurar o envio do protocolo no bot:
Acesse o Editor do Bot
Entre na sua conta Octadesk e acesse a área de configuração do bot.
Adicione um componente de mensagem de texto
Dentro do fluxo do bot, insira o componente chamado "Envie uma mensagem de texto".
Use a variável do número da conversa
Para mostrar o número do protocolo, use a variável padrão da Octadesk chamada {{numero-conversa}}. Essa variável representa o identificador único da conversa.
Escreva a mensagem para o cliente
Por exemplo:
“ Seu protocolo de atendimento é: {{numero-conversa}}. Guarde esse número para futuras consultas!”
Salve o seu bot
Após configurar, salve as alterações para que a mensagem com o protocolo seja enviada automaticamente.
💡 Dicas importantes:
- Protocolo único: A variável {{numero-conversa}} garante que cada cliente receba um número exclusivo de atendimento.
- Onde enviar: Você pode posicionar essa mensagem em diferentes pontos do fluxo, como no início, durante ou no final do atendimento — conforme sua estratégia.
- Personalize a mensagem: Use uma linguagem amigável para tornar a comunicação mais leve e próxima do cliente.
- Envio por e-mail:
Se a opção "Envio da conversa" estiver ativada nas Preferências, o cliente receberá automaticamente o ID da conversa junto com a transcrição do atendimento por e-mail, desde que o contato tenha um endereço de e-mail cadastrado.
