Como faço a Importação de Dados diretamente pelo Zendesk?

Quer saber como importar dados diretamente do Zendesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Na Octadesk é possível importar nativamente os tickets do Zendesk, ou seja, você pode fazer isso dentro do próprio Octadesk e o processo é super simples! 😊

Vamos aos passos?

• Primeiro você precisa ter um acesso de Administrador e acessar o seu Octadesk. Acesse a seção “Ticket” e na barra lateral, encontre as opções "Geral" e em seguida clique em "Importação de dados".

Dentro dessa janela, clique em "Importar dados" e logo em seguida “Zendesk”.

Quando estiver na tela “Importação de dados - Zendesk” você precisará inserir os dados solicitados da sua conta Zendesk e confirmar o procedimento.

“O que posso importar do Zendesk?”

• Tickets - Ao importar os tickets, os dados de pessoas e organizações relacionados a esses tickets também serão importados. Os campos personalizados de tickets serão criados automaticamente no Octadesk. Caso esses campos personalizados já existam no Octadesk, eles deverão ter o mesmo nome e ser do mesmo tipo para que a migração seja feita com sucesso.
  
  Numeração dos tickets - Quando é feita a importação dos tickets Zendesk para o Octadesk, são mantidos os números dos tickets Zendesk. Caso na importação for identificado que já existe essa numeração dentro do Octadesk, o sistema vai inserir automaticamente 999+número do ticket.
  
  Exemplo:
  - Ticket no Octa #11
  - Ticket Zendesk #11
  - Após importação para Octa o ticket será: #99911
  
  

• Base de conhecimento - Importa as categorias, seções e artigos de sua base de conhecimento. Somente o idioma português será importado.
  
  

• Grupos de Operação - É importado o grupo de responsáveis dos tickets, mas se tiver algum grupo criado e nunca foi vinculado a nenhum ticket, não será importado. Se for criado um grupo no Octadesk com o mesmo nome que está no Zendesk, não vai duplicar os grupos.

🐙 Dica do polvo 🐙

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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Tickets - Básico". 😉⬇️