Como funciona a ativação de um Perfil WOZ Agente com conteúdos vinculados?

Quer saber como funciona a ativação de um Perfil WOZ Agente com conteúdos vinculados? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

O WOZ Agente é o especialista virtual ideal para atender seus clientes e leads com eficiência, agilidade e empatia! Ele entende e responde a mensagens de texto e áudios de forma natural, garantindo um atendimento personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas antes de configurar seu agente, é importante entender o que é um Perfil WOZ.

O que é um Perfil WOZ Agente?

O Perfil WOZ representa um conjunto de responsabilidades e conhecimentos específicos que o agente virtual deve dominar para atender corretamente determinado público ou área da sua empresa. Por exemplo: o perfil de "Suporte" deve lidar com dúvidas técnicas de clientes, enquanto o perfil "Comercial" precisa estar preparado para responder perguntas de leads e apresentar suas soluções.

É como se você estivesse orientando um novo colaborador sobre o que ele deve saber e como se comportar no atendimento ao cliente. Bem prático, certo?

Conteúdos são a base do conhecimento do WOZ Agente

Para que o WOZ Agente atue com precisão, é necessário vincular conteúdos de conhecimento ao perfil. Esses conteúdos podem ser documentos, textos ou links que contenham as informações que ele usará para responder.

Alguns pontos importantes:

• Evite usar planilhas ou tabelas complexas — o ideal são textos bem estruturados.
• Imagens e vídeos não são processados, mas você pode descrever seu conteúdo de forma textual.
• Prefira conteúdos criados pela sua empresa ao invés de fontes externas, para garantir mais qualidade e contextualização nas respostas.

⚠️ Posso ativar um perfil com conteúdos em processamento e/ou inativos?

Pensando na qualidade do atendimento e na experiência do cliente, implementamos uma nova melhoria importante no processo de ativação de perfis.

✅ O que mudou?

Antes, era possível ativar um perfil mesmo que os conteúdos vinculados a ele estivessem em processamento ou inativos. Isso podia resultar em um agente sem conhecimento suficiente, respondendo de forma errada ou incompleta.

Com a nova atualização:

• Só será possível ativar um perfil se ele tiver pelo menos um conteúdo com status “ativo”.
• Se todos os conteúdos estiverem em processamento ou inativos, a ativação será bloqueada.
• Uma mensagem de notificação será exibida informando que o perfil só poderá ser ativado quando pelo menos um conteúdo estiver pronto e ativo.
• Quando o conteúdo estiver disponível, o usuário será notificado pelo sininho no sistema. Ao clicar na notificação, será levado diretamente ao perfil, pronto para ativação.

🚀 Pronto para ativar?

Agora que você sabe como funciona a ativação do Perfil WOZ Agente, lembre-se sempre de garantir que seus conteúdos estejam revisados e ativos. Isso fará toda a diferença na performance do seu agente e na qualidade do atendimento ao cliente.