Como funciona a Pesquisa de Satisfação do WhatsApp Oficial?

Quer enviar uma Pesquisa de Satisfação para seus clientes nos atendimentos pelo WhatsApp Oficial? Vem com a gente que vamos te mostrar como. o/

A satisfação do cliente é um dos pontos principais para o sucesso de qualquer negócio e para medir o quanto o seu atendimento tem deixado os clientes satisfeitos, você pode usar a Pesquisa de Satisfação que está disponível para o WhatsApp Oficial!

Ela funciona da seguinte forma: ao fim de cada atendimento, quando uma conversa for encerrada, uma pesquisa é enviada para clientes. Além de responder a pesquisa, clientes também podem deixar um comentário contextualizando melhor sua resposta. Assim, será possível entender melhor a experiência de atendimento e ter ideias de como melhorá-la. Legal né? 😆

⚠️ Atenção: A pesquisa de satisfação não consome créditos. Ela é enviada automaticamente sempre que a conversa é encerrada. Porém, quando o encerramento ocorre por inatividade, o sistema apenas finaliza a conversa — sem disparar a pesquisa para o cliente.

Vamos ver como fazer isso dentro do Octadesk?

Como configurar a Pesquisa de Satisfação

Siga o passo a passo para enviar sua Pesquisa de Satisfação:

- Acesse o menu "Configurações" (ícone da engrenagem);

- Agora acesse a seção "Geral" e clique em "Pesquisa de Satisfação".

Passo 1

Escolha o número no qual será ativada a pesquisa.

Passo 2

Na sequência, você pode personalizar os textos da primeira etapa da pesquisa, começando pelo cabeçalho (que é opcional) e terminando pelas opções de resposta. Veja que na mesma tela é possível ver como clientes verão a pesquisa (assim como nas etapas seguintes). 😊

Passo 3

A etapa seguinte é opcional. É possível ativar uma opção onde o cliente adiciona um comentário após a avaliação. É possível personalizar qual será a mensagem pré-comentário também.

Passo 4

Na última etapa, é a hora de configurar uma mensagem de agradecimento. Feito isso, é só clicar em "Ativar".

Conclusão

Pronto, a pesquisa de satisfação está ativa e será enviada ao fim de cada atendimento! 🤗

IMPORTANTE:

A Pesquisa de Satisfação só funcionará em atendimentos RECEPTIVOS, em conversas ATIVAS não é possível ativar a pesquisa.

Além disso, saiba que o seu cliente não possui um período máximo para responder a Pesquisa de Satisfação no Chat, mas caso ele faça algum comentário sobre o atendimento 24h após o envio da pesquisa, será aberta uma nova conversa automaticamente com o comentário do cliente como primeira mensagem, ok?

🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre a "Pesquisa de Satisfação CSAT". 😉⬇️