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Como funciona o agrupamento de mensagens do WOZ

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Escrito por Artur Mendes - Octadesk

atualizado

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A partir de agora, o WOZ Agente vai levar alguns segundinhos a mais antes de responder aos contatos. Mas calma, isso tem um ótimo motivo! 🐙

Por muitas vezes, os clientes acabam enviando mais de uma mensagem para compor um contexto da pergunta que precisavam fazer e, com isso, o comportamento do WOZ era tentar responder cada uma dessas mensagens, exemplo:
  • Olá (1ª mensagem) - WOZ Agente respondia
  • Tudo bem? (2ª mensagem) - WOZ Agente respondia
  • Tenho uma dúvida sobre créditos (3ª mensagem) - WOZ Agente respondia
  • Como eu compro? (4ª mensagem) - WOZ Agente respondia
As três primeiras mensagens são apenas parte da pergunta e não uma pergunta em si e, pensando em melhorar essa experiência, criamos um mecanismo que interpreta se o cliente ainda está digitando e o aguarda até que ele termine de digitar, logo, levamos um conjunto de mensagens para o WOZ construir a melhor resposta possível!


Como esse fluxo funciona?



01 - Quando o cliente faz o envio de uma mensagem, o WOZ passa a "pensar" na construção da resposta

02 - Caso o cliente não envie uma nova mensagem dentro do período de 20 segundos, o WOZ responde

03 - Caso o cliente envie uma mensagem entre os 20 segundos em que ele está pensando, o WOZ Agente reinicia a contagem

04 - Mesmo que o cliente envie mensagens de texto, áudios ou imagens, tudo isso vai ser agrupado como uma única mensagem para o WOZ responder coretamente


Dessa forma, sempre teremos mais contexto apra que o WOZ responda de forma muito mais assertiva.




Como você sabe que o WOZ está trabalhando?

Simples! Durante esse tempo, você vai ver:

  • "WOZ está pensando..." → quando o WOZ está avaliando o contexto antes de responder;

  • "Octabot está digitando..." → quando o WOZ já está formulando a resposta.

    Veja abaixo uma demonstração:


    Esse tempinho extra é estratégico: ele permite que a Inteligência Artificial (IA) entenda melhor o que o contato quer dizer — principalmente quando a pessoa escreve em partes ou edita a mensagem rapidamente 🧠💬

    Com isso, você ganha conversas mais inteligentes, rápidas e completas!