Como funciona o Chat-Commerce na Octadesk?

Quer utilizar nosso Chat-Commerce e não sabe como? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

Essa funcionalidade é um pacote de recursos que visa alavancar vendas através de conversas.

Com os recursos do Chat-Commerce você pode:

- Catalogar seus produtos e enviá-los dentro do Chat e receber os produtos escolhidos pelo cliente;

- Gerar um pedido no Chat a partir das escolhas feitas pelo seu cliente;

- Visualizar o histórico de todos os pedidos feitos pelo seu cliente através do Chat;

- Criar um Shopbot (gerar pedido através do Bot).

Tudo isso através do WhatsApp Oficial! 🤗

Vamos ver como funciona?

Requisitos para configuração do Chat-Commerce:

• Ter uma Conta Empresarial no Facebook;
• Acesso de Administrador à Conta Empresarial no Facebook;
• Ter um número de WhatsApp Oficial no Octadesk que esteja vinculado à conta mencionada acima;
• Não ter nenhum catálogo vinculado previamente ao número de WhatsApp Oficial mencionado acima.

Configurações iniciais:

Acesse o ícone da loja no menu lateral esquerdo do seu Octadesk:

Siga os quatro passos abaixo para iniciar as configurações do chat-commerce:

1) Conectar o Facebook

Clicando no botão “Conectar Facebook”, uma nova janela será aberta para que você insira seu e-mail e senha de acesso.

2) Criar um catálogo

Depois de conectar sua conta do Facebook, selecione a sua conta empresarial e clique em "Criar catálogo". A conta selecionada deve estar associada ao número do WhatsApp Oficial presente no seu Octadesk.

3) Conectar catálogo

Em amarelo aparecerá o nome do catálogo que foi criado no passo anterior e que vai ser conectado nessa etapa, dentro do Gerenciador de WhatsApp. Assista o vídeo com as instruções de como conectar e clique em “Acessar gerenciador de WhatsApp”.

Uma nova janela será aberta e você deve seguir os passos do vídeo no gerenciador, selecionando o catálogo que apareceu em amarelo no Octadesk:

 

Depois que a conexão do catálogo estiver feita no gerenciador, volte ao Octadesk e clique em “Já conectei, continuar”.

4) Cadastre produtos

Concluindo as etapas anteriores, você já pode seguir para a etapa de inclusão de produtos ao catálogo.

Como criar um catálogo com seus produtos

Para montar o seu catálogo, você tem duas opções: sincronizar produtos do seu ecommerce para dentro do Octadesk ou cadastrar produtos individualmente.

💡 Importante: A aprovação dos produtos no catálogo é feita de acordo com as normas do Facebook e a Octadesk não tem poder sobre esse processo.

Opção 1) Integrar o seu e-commerce (Tray) com o Octadesk:

Através dessa integração, você pode importar o catálogo do seu e-commerce para o Octadesk.

Clique no ícone do e-commerce (ou acesse o menu “Integrações”) e insira as informações pedidas.

Saiba como encontrar sua API Key neste link.

Clique em "conectar" e aguarde até que as informações da integração sejam confirmadas. No menu “Integrações” você pode verificar o status da integração e sincronizar o catálogo, para que seus produtos sejam importados.

Opção 2) Cadastrar produtos manualmente:

No menu “Catálogo”, clique em “Cadastrar produtos”:

Na tela de cadastro que será aberta, preencha as informações sobre o produto:

Ativo/inativo: indica o status do produto;

Imagem do produto: clique para inserir a imagem principal do seu item. É possível selecionar apenas uma imagem;

Nome do produto: escolha um título para o seu produto;

Descrição: use esse campo para detalhar informações sobre as características do seu produto;

Link do site: insira o link do produto no seu site;

Preço: coloque o valor de venda do seu produto. Também é possível selecionar a opção ”este item está em promoção”, que mostrará um campo para inserir o valor promocional;

Condição do produto: selecione qual o estado do produto (novo, usado, recondicionado, etc);

Identificação do conteúdo: adicione um código para identificação do produto no catálogo ou deixe em branco e o Octadesk gera um identificador automaticamente;

Atributos: nessa seção, você pode adicionar características ao seu produto, como cor, tamanho, modelo, formato ou criar atributos personalizados;

Grade de variações: aqui você pode combinar os atributos para criar versões do seu produto. Para cada versão (variação), você pode inserir uma imagem e fazer alterações no status (ativo/inativo), preço e se o item possui ou não estoque.

Veja o exemplo do cadastro de um produto: Depois que os produtos foram cadastrados individualmente ou sincronizados via integração, é necessário aguardar a aprovação do Facebook para que o produto fique disponível para envio. No menu “Catálogo” é possível acompanhar o status de aprovação do produto:

💡 Importante: A Octadesk não pode tomar qualquer ação envolvendo a aprovação ou rejeição de um produto. Esse processo fica totalmente a cargo do Facebook.

Enviando produtos para os meus clientes:

Com o catálogo configurado e seus produtos aprovados, você já pode enviar produtos para os seus clientes usando o Octadesk.

Observação:

O envio é limitado a 30 itens por mensagem.

Visualizando o carrinho:

Depois que o seu cliente recebeu os produtos enviados por você, ele seleciona os que tem interesse e envia de volta um carrinho na conversa. É possível visualizar quais itens foram escolhidos, as quantidades e o subtotal:

Exemplo de uma a experiência completa:

Essa a visão de dentro do seu Octadesk:

E essa a visão que seu cliente tem:

Como gerar um pedido pelo Chat

Após receber o carrinho no Chat, é possível gerar um pedido apenas preenchendo mais algumas informações. Para gerar um pedido você deve clicar no botão "Gerar pedido" localizado no canto inferior direito dentro da conversa com seu cliente:

Como visualizar o histórico de pedidos no Chat

O histórico de pedidos do cliente pode ser visto na seção "Históricos do Contato" no canto inferior direito dentro da conversa com seu cliente:

Para e-commerces integrados através da Tray, é possível localizar o histórico de pedidos pelo contato ou e-mail, porém, para e-commerces com outras integrações, é possível localizar o histórico apenas através do e-mail. Nestes casos, para o pedido aparecer é necessário que o pedido tenha sido feito com o mesmo e-mail que foi informado no Chat, já com a Tray tem a possibilidade de ser através do telefone também.

💡 Importante: As funções de gerar um pedido ou visualizar o histórico pelo Chat funcionam apenas em lojas que possuem sincronização com e-commerces integrados.

⚠️ Não funciona com produtos cadastrados manualmente.