Como funciona o Workflows em Tickets?

Quer saber como funciona o Workflow em seus tickets? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Antes de tudo, você precisa saber que essa é uma função exclusivamente da área de Tickets e que quando falamos em Workflow estamos falando de um fluxo de trabalho.

Na Octadesk, é possível criar um Workflow para definir quais responsáveis se atribuirão nos tickets e quais caminhos o ticket prosseguirá até que ele seja resolvido.

É importante para que, a partir do momento em que um agente responsável tenha concluído uma etapa e a prossiga, o ticket seja encaminhado para um responsável definido, com todas as informações necessárias, sem ruídos na comunicação com o cliente.

Como criar um Workflow

Para criar uma Workflow, acesse a área "Ticket" no Octadesk e localize a seção "Regras". Clique em "Workflows”.

Na personalização, você pode incluir o nome do Workflow e pode selecionar uma condição para que o ticket entre nesse fluxo:

E é possível inserir mais de uma condição:

Nos passos do Workflow, existem três possibilidades:

A de caminhos múltiplos, em que é possível selecionar condições para que o ticket continue seguindo pelo primeiro caminho (caso contrário, ele seguirá outro):

Essa opção de caminhos múltiplos disponibiliza as mesmas condições que são disponibilizadas para o ticket entrar no Workflow.

Já a opção de ir direto para a próxima etapa possibilita alterar o responsável pela etapa e, também, há a possibilidade de adicionar ações automáticas, como as opções abaixo:

Por fim, há a possibilidade de solicitar aprovação, encaminhando a um responsável a análise da condição do ticket para que se possa prosseguir com a solução. O responsável também pode rejeitá-lo, por ele não se enquadrar nas condições esperadas. Nesse caso, o ticket fica salvo como cancelado.

Pronto! Agora é só salvar e publicar!

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