Como gerenciar as Categorias de Assuntos em Tickets?

Quer gerenciar as categorias de assuntos dos seus tickets e não sabe como? Vem com a gente que vamos te explicar tudo. o/

Ao configurar um ticket, você pode definir uma categoria de assunto dentro dele para uma melhor segmentação de assuntos dentro da sua operação.

Essa informação ajuda a compor a análise de solicitações e, num sentido mais amplo, ajuda a classificar quais os assuntos mais procurados pelos seus clientes, definir prazos de atendimento, criar listas de tickets além de ser fundamental para pensar novas soluções de atendimento, scripts e, até mesmo, correções em processos corporativos.

Para criar uma categoria de assunto é bem simples. Vamos ao passo a passo. 😊

- Acesse o menu de "Tickets", localize a seção "Gerenciar" e clique em "Categorias de assuntos".

- Para criar sua primeira categoria, basta clicar no botão de “Nova categoria”. Ao clicar, abrirá uma tela e você verá dois campos.

Esses campos se referem à categoria de assunto em primeiro e segundo nível. O primeiro sendo o nome da categoria e o segundo sendo os assuntos dentro desta categoria.

- Após salvar a visualização fica dessa forma:

Importante: Não é possível excluir uma categoria de assunto, somente desativar. Para fazer isso, basta abrir a categoria de assunto e clicar no botão "Desativar".

Ative "Categorias de Assuntos" nos campos de ticket

Para as categorias de assunto aparecerem nas configurações do seu Octadesk, é preciso ativá-las primeiro.

- Acesse a área “Ticket” e encontre a seção "Campos de Ticket". Localize "Categorias de assuntos" e clique no símbolo de lápis para editar.

- Marque o campo como ativo para que ele apareça nas configurações do seu Octadesk.

Os outros campos são opcionais, então marque-os se achar necessário.

- Depois de ativar, é só inserir a categoria de assunto no formulário dos seus tickets, ficando dessa forma:

Quer saber como inserir no formulário? Vamos ver no neste artigo! 😉

🐙 Dica do polvo 🐙

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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre a funcionalidade "Tickets - Tela de Atendimento". 😉⬇️