Base de conhecimento

Quer criar listas personalizadas pros seus tickets e não sabe como? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/ Com as listas personalizadas, você pode criar atalhos para visualização de tickets que são mais prioritários ou você precisa enxergar separadamente por algum motivo, seja por setor responsável, nível de tratativa como prioridade, prazo de atendimento vencido, assuntos específicos, enfim... um rápido insight para o atendente de quanto ele precisa atender e também para facilitar a gestão de como anda sua operação em relação à volume.

Vamos ver como criar uma lista personalizada? 😉

Como criar uma lista personalizada?

É possível criar uma lista de duas formas:

Direto pela tela de listas de tickets, clicando em "Criar lista".

Ou pelo menu de "Listas personalizadas" onde é possível criar e gerenciar as listas.
Em "Tickets", encontre a seção "Gerenciar" e clique em "Listas personalizadas".

Selecione o botão de + localizado no canto superior direito da tela, ou clique em “Faça sua primeira lista personalizada agora mesmo”.

Criar nova lista personalizada

Defina um nome para sua lista e quem terá acesso a ela. Também adicione as condições dos tickets que aparecerão nessa lista.

No exemplo vamos usar uma caixa de entrada como condição. Opte também como deverá ordenar a sua lista, de forma decrescente ou crescente e se pretende agrupar tickets ou não.