Como gerenciar minhas Tarefas automatizadas?
Escrito por Cecília
atualizado
Este recurso ainda está em fase de liberação e estará disponível em breve.
Depois de criar suas Tarefas automatizadas, você pode precisar ajustá-las, pausar uma operação ou até transferir uma "habilidade" de um Agente para outro. Centralizamos todo esse controle na listagem principal.
Veja como gerenciar suas tarefas de forma simples e segura.
1. Ações na listagem de tarefas
Na tela principal de Tarefas automatizadas, ao clicar no ícone de três pontos (mais ações) ao lado de cada tarefa, você encontrará as seguintes opções:
Detalhes: Uma visão rápida de tudo o que compõe a tarefa: o gatilho de ativação, o status atual, quais agentes estão vinculados a ela e quem a criou/atualizou.
Editar: Abre o builder para que você possa alterar o fluxo, a integração ou a mensagem de retorno.
Inativar/Ativar: Permite pausar uma tarefa instantaneamente sem precisar excluí-la. Ao inativar, a IA deixará de realizar aquela ação nas conversas imediatamente.
Vincular em perfil IA: Uma forma rápida de escolher quais perfis de WOZ Agente podem usar esta tarefa.
Mover para lixeira: Se a tarefa não for mais necessária, você pode enviá-la para a lixeira.
2. Ciclo de Vida: Lixeira e Exclusão Permanente
Ninguém gosta de perder trabalho por um clique errado. Por isso, criamos um sistema de segurança:
A Lixeira: Ao mover uma tarefa para a lixeira, ela fica guardada por 30 dias. Durante esse período, ela não será executada, mas você pode Restaurá-la a qualquer momento.
Exclusão Definitiva: Se tiver certeza de que não precisará mais da tarefa, você pode ir até a aba "Lixeira" e selecionar Excluir.
Atenção: Esta ação é irreversível e remove todos os dados e configurações da automação.
3. Gerenciando Tarefas dentro do Perfil do WOZ
Você também pode gerenciar as habilidades do seu Agente diretamente na configuração dele. No criação/edição de um agente, dentro da aba Conhecimentos, você encontrará uma seção dedicada às tarefas:
Seleção em massa: Clique em Selecionar tarefas para abrir uma lista de todas as suas automações ativas.
Adicionar ao perfil: Marque as tarefas que você deseja que aquele Agente específico execute e clique em "Adicionar ao perfil".
Visão do Agente: Ali mesmo você consegue ver quais tarefas já fazem parte do "repertório" daquele agente.
4. Monitorando o uso das tarefas no dia a dia
Quer saber se suas tarefas estão sendo ativadas corretamente pelos agentes? Você pode auditar as conversas de forma simples:
No histórico de conversas, procure pelo ícone de informação (i) nas mensagens do WOZ.
Ao clicar, o sistema detalha se a resposta foi baseada em um conteúdo estático ou se foi fruto de uma Tarefa Automatizada.
Isso ajuda você a entender se o gatilho "Quando ativar" está bem configurado ou se precisa de ajustes para ser identificado com mais precisão pela IA.
💡 Dicas de Gestão
Mantenha Nomes Claros: Se você tem várias tarefas de "Consulta", use nomes como "Consulta de Boleto" e "Consulta de Estoque" para facilitar a gestão na listagem.
Revise os Vínculos: Antes de inativar um Agente do WOZ, verifique quais tarefas dependem dele para não interromper processos importantes do seu atendimento.
Use a Inativação em Testes: Vai atualizar sua API? Inative a tarefa temporariamente enquanto faz a manutenção no seu sistema externo para evitar que a IA tente buscar dados em um link quebrado.
O que vem por aí?
Agora que você já sabe criar, configurar tecnicamente e gerenciar suas tarefas, você está pronto para transformar seu atendimento em uma máquina de resolução!
"Minha tarefa não apareceu nos conhecimentos utilizados, e agora?"
Verifique se a tarefa está Ativa.
Confirme se o perfil do WOZ Agente que atendeu a conversa está vinculado à tarefa.