Base de conhecimento

Este artigo fala sobre: Integração do Octadesk com a Nuvem Fone
Para quais perfis: Administrador

Quer integrar com a Nuvem Fone? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Você sabia que Octadesk conta com uma integração diretamente com o sistema da Nuvem Fone? 😊

É muito simples e rápido integrar as funcionalidades de telefonia da Nuvem Fone com o seu sistema Octadesk.

Essa integração acontece em alguns passos tanto em seu Octadesk, quanto em seu painel de acesso a Nuvem Fone.

A integração permite que cada interação telefônica gere automaticamente um ticket no Octadesk, garantindo que nenhum contato seja esquecido. As configurações são divididas em dois cenários: Ligações Atendidas e Ligações Perdidas.

Vamos aos passos? 😁

Configurando a Nuvem Fone

Logo em seguida, copie o “Endereço do Webhook” que aparecerá em sua tela.

No final do link, coloque o subdomínio do seu Octadesk.

Onde encontro o subdomínio?

Clique na foto do seu perfil no canto inferior esquerdo para abrir uma pequena janela. O subdomínio aparece logo embaixo e é possível copiar somente clicando em cima dele. ^-^

Ligações Atendidas

Nesta seção, você define como o ticket será criado quando um agente completar a chamada com o cliente.

Título do ticket: Define o assunto principal que aparecerá na listagem do Octadesk.

Opção adicional: "Inserir número do telefone do cliente após o título" – Adiciona automaticamente o telefone (ex: Ligação atendida do telefone - (11) 99999-9999).

Descrição do ticket: O conteúdo inicial que será registrado no corpo do ticket.

Opção adicional: "Inserir número do telefone do cliente ao final da descrição" – Garante que o número de contato esteja registrado no final da descrição do ticket.

Ligações Perdidas

Configuração essencial para o callback ou retorno de chamadas, garantindo que o time de suporte visualize as tentativas frustradas de contato.

Título do ticket: Geralmente configurado como "Ligação perdida do telefone" para fácil filtragem no sistema.

Opção adicional: "Inserir número do telefone do cliente após o título".

Descrição do ticket: Texto explicativo sobre o caso (ex: "Cliente não foi atendido por um agente...").

Opção adicional: "Inserir número do telefone do cliente ao final da descrição".

Responsável pelo ticket: Permite selecionar um agente ou um Grupo de Operações específico (ex: "Fila de Retenção") para que o ticket já nasça com um dono.

Status do ticket: Define o estágio inicial do ticket (geralmente configurado como "Novo") para que entre no fluxo de atendimento imediato.

Em seguida, utilize o endereço copiado do seu Octadesk, insira no campo "Link de Integração" e clique em "Armazenar".

Pronto! Suas ligações do Nuvem Fone criarão tickets na Octadesk. 😉

Vocês possuem solução de voz?

Existe uma solução de ligação?

Como integro a Octadesk com a Nuvem Fone?