Como integro VOIP via API em Tickets?

Quer saber como integrar uma telefonia com uma integração não nativa (Atende Simples ou Nuvem Fone) com a Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Antes de tudo, é necessário gerar um token de autenticação no seu próprio Octadesk. Veja como gerar o Token API 

aqui. 👈

Com esta informação em mãos, é possível consumir nossas APIs para efetuar consultas e postagens de acordo com sua necessidades.

Nossa documentação da API fica em: https://api-docs.octadesk.services/docs/

Nossa recomendação padrão para este caso é trabalhar com o seguinte modelo:

Ao receber chamadas, executar dois métodos:

1. GET para a URL api.octadesk.services/persons/requesters?keyword={telefone}

Este método vai retornar o cliente caso o telefone tenha sido registrado no Octadesk no perfil de cliente. Possibilitando que o ticket já seja criado com a associação do cliente no próximo método.

2. POST api.octadesk.services/tickets/

Este método serve para criar os tickets no Octadesk. Com as informações da URA e as informações do método acima vocês podem criar um ticket com informações pertinentes ao atendimento.

Pensem em cenários como ligações não atendidas, onde vocês podem criar ticket para que os agentes entrem em contato posteriormente.