Como posso aproveitar a janela gratuita de 7 dias nos Anúncios Click-to-WhatsApp?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Quer entender como funciona a cobrança das suas conversas e aprender como aproveitar a janela gratuita de 7 dias nos Anúncios Click-to-WhatsApp? Agora, os atendimentos iniciados por anúncios no Facebook e no Instagram contam com 7 dias de mensagens gratuitas para você conversar com seus clientes sem custo de template ou texto livre. Neste artigo, te mostramos o que muda na sua operação e como utilizar essa janela de isenção no Octadesk para fechar mais vendas!
Dentro dessa janela, todas as mensagens que a sua empresa envia ao cliente são gratuitas, em qualquer formato: texto livre, templates de marketing, de utilidade ou de autenticação, sem a necessidade de usar um template obrigatório.
O que mudou na janela gratuita dos anúncios Click-to-WhatsApp?
Só a duração da janela mudou. A mecânica continua a mesma.
Como funciona a janela gratuita na prática?
Quem abre a janela gratuita é a resposta da sua empresa, não a mensagem do cliente.
O cliente clica no anúncio e envia uma mensagem para o seu WhatsApp.
A sua empresa responde. Responda o quanto antes: a primeira resposta precisa acontecer dentro da janela de atendimento de 24 horas aberta pela mensagem do cliente.
A partir dessa resposta, por 7 dias, toda mensagem enviada pela empresa é gratuita, em qualquer formato.
Quando a janela fecha, para voltar a falar com o cliente é preciso enviar um template, cobrado pela regra padrão.
Como fica a janela para um cliente que leva uma semana para decidir?
O cliente clica no anúncio na terça-feira às 10h e a empresa responde às 10h15. A janela gratuita vai de terça às 10h15 até a terça-feira seguinte às 10h15.
No modelo anterior, a janela fecharia na sexta às 10h15. Com a janela de 7 dias, a conversa inteira, do primeiro contato ao fechamento, acontece sem custo de mensagem.
Por que a janela de 7 dias importa com a nova cobrança da Meta?
Com a nova cobrança da Meta, respostas em texto livre (mensagens de serviço) e templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento passaram a ser cobrados por mensagem entregue. As conversas iniciadas por anúncio são a exceção: dentro da janela gratuita, nenhuma mensagem é cobrada.
Na prática, um atendimento de 10 mensagens que começou com o cliente chamando direto gera 10 cobranças. O mesmo atendimento, dentro da janela de uma conversa vinda de anúncio, não gera nenhuma. E agora essa janela cobre 7 dias, em vez de 3.
Dicas do Polvo! 🐙
Para entender a nova cobrança em detalhe, veja WhatsApp: como funciona a nova cobrança de mensagens da Meta a partir de outubro de 2026
Como aproveitar os 7 dias da janela gratuita?
A janela cobre o tempo que o cliente leva para decidir. Quem pergunta na terça e volta na sexta continua dentro dela. Alguns usos por segmento:
Dicas do Polvo! 🐙
Para criar anúncios Click-to-WhatsApp pela Octadesk, veja Meta Ads: campanhas para WhatsApp.
Este recurso já está disponível para mim?
Na Octadesk, você não precisa configurar nada: a janela é aplicada automaticamente nas conversas que chegam por anúncio.
O que não muda com a janela de 7 dias?
Só vale para conversas iniciadas por anúncio. Conversas que o cliente começa direto, sem passar por um anúncio, seguem a janela de atendimento de 24 horas e a nova cobrança da Meta.
O anúncio continua pago. O investimento na campanha segue o orçamento que você define na Meta.
Depois da janela, a cobrança é a padrão. Para falar de novo com o cliente, é preciso um template, cobrado por mensagem.
A gratuidade é da cobrança da Meta por mensagem. Itens do seu plano Octadesk seguem as regras do plano contratado.
O que significam os termos que aparecem neste artigo?
Anúncio Click-to-WhatsApp: anúncio no Facebook e no Instagram que leva o cliente direto para o seu WhatsApp.
Janela gratuita: período de 7 dias, aberto pela resposta da empresa ao cliente que veio do anúncio, em que todas as mensagens enviadas pela empresa são gratuitas.
Janela de atendimento de 24 horas: período aberto pela mensagem do cliente, dentro do qual a primeira resposta da empresa precisa acontecer.
Mensagens de serviço: respostas em texto livre enviadas pela empresa.
Template: mensagem nas categorias marketing, utilidade ou autenticação, obrigatória para voltar a falar com o cliente depois que a janela fecha.
Quais são as boas práticas para aproveitar a janela gratuita?
Três cuidados para tirar proveito da janela:
Responda rápido. A janela só abre com a resposta da empresa. Quanto antes você responde, mais tempo útil tem.
Planeje o acompanhamento. Defina quem faz o próximo contato, quando e com qual mensagem, para não deixar o follow-up para depois que a janela fechar.
Gratuito não é motivo para insistir. As regras da Meta contra spam continuam valendo e o cliente pode bloquear ou denunciar o seu número. Use a janela para mensagens que ajudam o cliente a decidir.
Quais são as dúvidas mais comuns sobre a janela gratuita?
Preciso configurar alguma coisa na Octadesk?
Não. A janela é aplicada automaticamente nas conversas que chegam por anúncio Click-to-WhatsApp.
Templates de marketing dentro da janela também são gratuitos?
Sim. Dentro da janela, marketing, utilidade, autenticação e respostas em texto livre são gratuitos.
O que acontece se o cliente voltar a falar comigo depois que a janela fechar?
A conversa passa a seguir as regras padrão: a mensagem do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas e as respostas da empresa são cobradas conforme a nova cobrança da Meta.
Isso muda o valor que pago hoje?
A janela maior reduz a cobrança da Meta nas conversas que vêm de anúncios. Para entender o impacto na sua conta, fale com o nosso time de suporte.