Base de conhecimento

A funcionalidade de múltiplos domínios permite configurar mais de um domínio de envio na mesma conta do Octadesk. Isso é ideal para empresas que atendem diferentes marcas ou possuem operações distintas, mantendo todo o atendimento centralizado em um único ambiente.

Quando utilizar?

Essa funcionalidade é recomendada quando sua empresa:

Possui mais de uma marca (ex.: Marca A e Marca B);
Utiliza diferentes domínios para envio de e-mails;
Deseja centralizar o atendimento em uma única conta do Octadesk sem perder a identidade de cada marca.

Antes de começar

Antes de adicionar um domínio, certifique-se de que:

Você possui acesso às configurações de DNS do domínio.
O domínio pertence à sua empresa.
Você tem permissão para alterar os registros DNS.

Passo 1 - Acessar a configuração

Acesse Configurações > Helpdesk.
Clique em Canais.
Selecione E-mails.
Localize a seção Configuração de domínio próprio para envio de e-mails.

Passo 2 - Adicionar um domínio

Na seção Configuração de domínio próprio para envio de e-mails, informe o domínio que será utilizado para envio dos e-mails.

Exemplo

Nome:

empresa.com.br

Clique em Adicionar domínio.

Assim que o domínio é adicionado, a janela com as instruções de configuração é aberta automaticamente.

Passo 3 - Configurar os registros DNS

Na janela Instruções para configuração, o Octadesk exibirá os registros que devem ser criados no DNS do seu domínio.

Serão apresentados:

DKIM (Registros CNAME)

Crie os registros CNAME exatamente conforme os valores exibidos na tela:

Entrada (Host)
Apontamento (Destino)

SPF (Registro TXT)

Crie ou atualize o registro TXT utilizando o valor informado.

Importante: Se o domínio já possuir um registro SPF iniciado com v=spf1, não crie outro registro. Apenas adicione include:_spf.octadesk.com antes do ?all, ~all ou -all, conforme indicado na tela.

Após realizar as alterações, aguarde a propagação do DNS, que pode levar entre 24 e 48 horas, dependendo do provedor.

Passo 4 - Validar o domínio

Depois que os registros DNS forem criados:

Aguarde a propagação do DNS (esse processo pode levar alguns minutos ou horas, dependendo do provedor).
Clique novamente em Revisar instruções ou Verificar.
O sistema validará automaticamente os registros.

Quando todos os registros estiverem corretos, o domínio será considerado validado.

Passo 5 - Utilizar o domínio

Após a validação:

Acesse as configurações da caixa de saída.
No campo Domínio de envio, selecione o domínio desejado.

Agora todos os e-mails enviados por essa caixa utilizarão o domínio configurado.

Adicionando mais domínios

Repita o mesmo processo para cada novo domínio.

Cada domínio possui:

sua própria validação;
seus próprios registros DNS;
validação independente dos demais.

Não há necessidade de remover um domínio existente para cadastrar outro.

Exemplo de uso

Uma empresa atende duas marcas:

Marca Domínio

Loja A lojaa.com.br

Loja B lojab.com.br

Ela pode cadastrar ambos os domínios no Octadesk.

Depois, basta configurar:

Caixa de saída Loja A → lojaa.com.br
Caixa de saída Loja B → lojab.com.br

Dessa forma, cada cliente recebe os e-mails com o domínio correto, enquanto toda a equipe continua atendendo em uma única conta do Octadesk.

Possíveis problemas

O domínio não foi validado

Verifique se:

Os registros foram criados exatamente como informados.
O DNS já propagou.
Não há erros de digitação.
Os registros antigos não estão conflitando com os novos.

O domínio não aparece para seleção

Confirme se:

A validação foi concluída com sucesso.
O domínio está ativo.
A página foi atualizada após a validação.

Como posso configurar múltiplos domínios para o envio de e-mails?