Como posso gerenciar e personalizar minhas Listas de Tickets no Helpdesk?

Observação: A personalização de tickets está disponível apenas para a nova versão do Helpdesk (veja documentação aqui)

Quer organizar o seu painel lateral e aprender a gerenciar e personalizar suas listas de tickets no Helpdesk? Neste artigo, te mostramos como ordenar, ocultar e exibir suas visões padrão ou customizadas, além de escolher sua lista favorita para ser a sua página inicial de forma simples e rápida!

1. Como funciona a barra lateral de listas?

No menu lateral do seu Helpdesk, as suas filas de trabalho são divididas em duas categorias principais:

• Listas: São as visões nativas do sistema (ex: Novos tickets, Tickets em aberto, Meus tickets, etc.).

• Personalizadas: São as listas criadas por você ou compartilhadas pela sua equipe para filtros específicos.

2. Como posso configurar e reordenar minhas listas padrão?

Para limpar o seu menu visual ou priorizar as filas mais importantes:

1. Na seção Listas, clique no ícone da Engrenagem ⚙️.

2. Um modal (janela) chamado Listas padrão será aberto.

3. Para reordenar: Clique e arraste o ícone de seis pontos (⋮⋮) ao lado esquerdo do nome da lista para movê-la para cima ou para baixo.

4. Para ocultar ou mostrar: Clique no ícone de Olho (👁️). Se estiver ativado, ela aparece na barra lateral; se desativado, ela fica oculta.

5. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

3. Como crio e gerencio visões e listas personalizadas?

Se você utiliza filtros específicos no seu dia a dia, pode gerenciar suas visões personalizadas:

1. Na seção Personalizadas, clique na Engrenagem ⚙️.

2. No moda (janela)l que se abre, você poderá:

   • Pesquisar por uma lista existente.

   • Criar uma + Nova lista.

   • Editar filtros clicando no ícone de Lápis (✏️).

   • Ocultar ou exibir usando o ícone do Olho (👁️).

4. Como definir uma lista favorita como minha página inicial?

Você pode escolher qual lista quer ver assim que clicar ou entrar na área de Helpdesk, poupando cliques no início do seu turno.

1. Abra o modal (janela) de configurações (seja em Listas Padrão ou Personalizadas).

2. Clique no ícone de Estrela (⭐) ao lado da lista que você deseja definir como seu início padrão.

3. Pronto! Sempre que você acessar o painel de Helpdesk, o sistema abrirá automaticamente essa lista focada para você.

⚠️ Informações Importantes sobre Validação e Regras Atuais:

• Abertura Inicial: A função de Favoritos direciona você à lista escolhida assim que a área de Helpdesk é carregada.

• Nota de comportamento: Atualmente, o sistema exige a seleção de uma lista favorita obrigatória ao interagir com as configurações de favoritos, e o vínculo está mapeado principalmente para o fluxo de visões customizadas. Novas melhorias de flexibilidade para as listas nativas estão sob análise do time de produto.