Base de conhecimento

Quer aprender como utilizar a Análise de Sentimentos IA e o Resumo das Conversas para diagnosticar a percepção do cliente e sintetizar cada atendimento na sua operação? A funcionalidade combina um apoio operacional instantâneo na tela da conversa com um dashboard gerencial para acompanhamento consolidado de indicadores.

Neste artigo, você aprenderá como visualizar os resumos operacionais na tela de atendimento, como o Agente de IA utiliza esse histórico e como navegar pelo dashboard gerencial de Análise de Sentimentos IA no Octadesk!

1. Como funciona o resumo e a análise de sentimento na tela de atendimento?

A inteligência artificial analisa 100% dos atendimentos automaticamente e exibe um painel direto na tela da conversa sempre que uma interação é transferida ou encerrada:

Situação: exibe se a conversa foi Transferida ou Resolvida.
Sentimento do contato: identifica se a percepção do cliente é Positivo, Neutro ou Negativo.
Resumo da conversa: apresenta uma síntese clara e objetiva do que foi tratado no atendimento.
Motivo do contato e Solução/Próximo passo: detalha a dúvida principal do cliente e qual procedimento foi aplicado ou recomendado.
Informações coletadas pelo WOZ: exibe dados e atributos capturados durante o atendimento automático do WOZ.

Como o recurso ajuda a minha rotina operacional?

Contexto imediato para o atendente: ao receber uma conversa transferida (vinda de um Agente de IA ou de outro atendente humano), o operador entende todo o histórico em poucos segundos, sem precisar ler longas trocas de mensagens anteriores.
Abordagem preventiva: visualizar o sentimento do cliente antes do primeiro envio de mensagem permite adequar o tom da comunicação desde o início.
Continuidade do contexto no WOZ Agente: todos os resumos ficam salvos permanentemente no histórico. Em atendimentos futuros, o Agente de IA consulta essas sínteses para dar sequência às interações mantendo o contexto completo do cliente.

2. Como funciona o dashboard gerencial de Análise de Sentimentos IA?

Além do auxílio direto no fluxo da conversa, a funcionalidade oferece uma visão consolidada de dados para análise de performance e gestão da qualidade.

Como acessar o Dashboard?

Siga o caminho abaixo na plataforma:

Caminho de acesso: Menu Octa > Dashboards > Octa Conversas > Análise de sentimentos IA.

Como as abas do dashboard estão estruturadas?

O painel é dividido em duas abas para permitir a análise detalhada por tipo de atendimento:

Agentes de IA: exibe os dados e a evolução do sentimento das conversas atendidas pelos Agentes de IA.
Agentes humanos: apresenta os indicadores das conversas finalizadas ou conduzidas por atendentes humanos.

Quais filtros posso aplicar para analisar os dados?

No topo da tela, você pode refinar a visualização através dos filtros:

Agente de IA / Agente humano: filtre por um agente específico ou selecione Todos.
Grupos: selecione equipes ou setores específicos.
Canais: analise a percepção por canal de atendimento (ex.: WhatsApp, Chat, etc.).
Por período: defina a janela de datas desejada.

Como visualizar a listagem detalhada através do botão Ver conversas?

Nos cards que apresentam o botão Ver conversas, você pode clicar para visualizar a listagem completa das conversas que compõem aquele indicador específico, permitindo auditorias pontuais com facilidade.

Comece a explorar a Análise de Sentimentos IA!

Aproveite essa nova funcionalidade para otimizar o tempo da sua equipe de atendimento e acompanhar de perto a percepção dos seus clientes. Explore o painel gerencial e observe como os resumos agilizam as transições de conversas no dia a dia.

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda para explorar esse recurso? Entre em contato com o nosso time de suporte através dos canais oficiais de atendimento da Octadesk. Estamos à disposição para ajudar você a obter o máximo potencial da nossa plataforma!