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Como solicitar a importação de tickets para o seu ambiente Octadesk?

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Escrito por Anne Machado

atualizado

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Precisa trazer o histórico de atendimentos em Tickets de outra plataforma para o Octadesk? Para garantir a segurança e a integridade dos seus dados, esse processo de migração é realizado com o apoio do nosso time de suporte especializado.

O que preciso saber antes de solicitar a importação?

Para que seus Tickets sejam importados corretamente, é fundamental alinhar alguns pontos importantes:

  • 📊 Planilha Padrão: Os dados devem ser preenchidos exclusivamente na nossa planilha modelo fornecida pelo suporte.

  • 🔑 Perfil Administrador: Por segurança, a solicitação deve ser feita obrigatoriamente por um Usuário Administrador.

  • 💬 Histórico de Interações: Se desejar importar as mensagens antigas, cada interação deve estar vinculada ao seu respectivo Número do Ticket.

Qual é o Passo a Passo para solicitar a importação?

Passo 1: Peça a planilha padrão — Entre em contato via Chat na plataforma ou E-mail, informe a plataforma de origem (ex: Zendesk, Freshdesk, Movidesk) e solicite a Planilha Padrão de Importação.

Passo 2: Preencha os dados — Insira as informações dos seus chamados no modelo oficial. (Dica do Polvo! 🐙 Se for importar mensagens, certifique-se de vincular cada conversa ao ID do ticket).

Passo 3: Tire o print de validação — Acesse a tela de Gestão de Usuários no Octadesk e tire um print legível mostrando: seu perfil de Administrador, a URL do ambiente, a Data e Hora do computador e o Menu de Usuário expandido (com nome e subdomínio).Como no exemplo:



Passo 4: Envie a solicitação — Anexe a planilha e o print no atendimento:

  • 💬 Via Chat: No painel Octadesk, clique em Ajuda (❓) > Suporte > Já sou cliente Octadesk.

  • ✉️ Via E-mail: Envie para suporte@octadesk.com a partir do e-mail do Administrador.

Qual é o significado dos campos obrigatórios da planilha?

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O que preciso saber sobre segurança e boas práticas?

  • 🛡️ Segurança de Dados: A validação do perfil de Administrador garante que apenas pessoas autorizadas façam movimentações operacionais na sua conta.

  • ⚠️ Revisão de Informações: Mantenha a planilha completa. Arquivos com campos em branco ou sem vínculo no histórico serão devolvidos para correção antes do processamento.

Nossa equipe está pronta para garantir uma migração ágil, precisa e segura para a sua operação!