Como testar meu agente de IA antes de colocá-lo para atender?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Quer garantir que o seu agente responda aos clientes exatamente como você planejou? Neste artigo, te mostramos como testar o seu agente de IA de forma prática e gratuita antes de colocar a sua operação no ar!
O que é o Testador de Agentes de IA?
O Testador permite simular conversas com o seu agente antes de colocá-lo pra atender em suas conversas. Você escreve como se fosse um cliente, observa como o agente responde e ajusta a configuração até estar satisfeito — sem expor o agente antes da hora e o melhor: sem consumir créditos. O testador de agentes de IA é totalmente gratuito.
Onde encontrar?
O teste faz parte do WOZ Assistente. Ao abrir o Assistente em um agente já configurado, escolha a opção de testar: a conversa de simulação começa ali mesmo, na tela de configuração. A janela pode ser minimizada e arrastada pela tela enquanto você trabalha.
Antes de testar: pelo menos um conteúdo
O teste só é habilitado depois que o agente tem pelo menos um conteúdo atrelado. Sem nenhum conteúdo, o Octadesk avisa que não é possível testar e pede que você adicione um conteúdo para liberar a função. Se o botão de teste estiver indisponível, verifique se já existe conteúdo na base do agente.
Por que testar antes de publicar?
Um agente bem testado responde melhor desde a primeira conversa real. O Testador ajuda a verificar se as instruções estão claras, se os conteúdos da base cobrem as perguntas mais comuns e se o agente conduz a conversa do jeito que você espera.
O que o teste cobre?
O teste simula as interações de conversa: as respostas, o tom e a condução do agente, com base nas instruções e nos conteúdos configurados. Tarefas automatizadas não são executadas durante o teste — as consultas a sistemas externos acontecem apenas em conversas reais, depois de colocar seu agente em um fluxo de bot. da publicação. (Veja como em: Realizar a configuração do WOZ Agente em seu Bot)
Como usar?
Acesse o agente que quer testar e clique em Editar (ícone de lápis) - ou clique nos três pontinhos na própria lista de agentes e clique em Editar.
Escolha a opção de testar o agente.
Converse com ele como um cliente conversaria: faça as perguntas mais frequentes da sua operação e tente também os casos difíceis, para ver onde o agente ainda falha.
Observação: Se estivermos falando de um novo agente de IA, o ícone de teste vai ser habilitado na conversa do Assistente logo após a configuração.
Melhorar a partir de uma conversa
O WOZ Assistente é um assistente de IA dentro do Octadesk que ajuda você a configurar seus agentes WOZ conversando. Ele guia a criação de um agente do zero, orienta melhorias em agentes que já existem, ajuda a montar tarefas automatizadas e permite testar o agente antes de publicar — tudo em uma conversa, na própria tela de configuração, sem exigir conhecimento técnico.
Leia também: O que é o Assistente IA e como usá-lo
Além de testar, o Assistente oferece a opção de melhorar o agente. Você descreve o que não está saindo bem e pode colar uma conversa real como exemplo — o Assistente analisa e sugere ajustes nas instruções e nos conteúdos.
O que fazer com o resultado do teste?
Se uma resposta não sair como esperado, ajuste as instruções ou os conteúdos do agente — o próprio Assistente pode orientar a melhoria — e teste de novo. Publique quando as simulações refletirem o atendimento que você quer oferecer.