Como utilizar o Retorno de Atendimento?
Escrito por Artur Mendes - Octadesk
atualizado
A funcionalidade Retorno de Atendimento permite que conversas com clientes recorrentes sejam automaticamente atribuídas ao mesmo atendente que as conduziu anteriormente, desde que o retorno ocorra dentro de um período definido. Isso agiliza o atendimento, melhora a experiência do cliente e mantém a continuidade no suporte.
Como usar
1. Acesse o construtor de fluxos
No painel de edição de fluxo de conversa da Octadesk, abra a lista de ações disponíveis no menu lateral.
2. Insira o bloco “Retorno de Atendimento”
Arraste o bloco para o ponto desejado do seu fluxo para ativar a funcionalidade.
3. Configure o tempo de retorno
Defina o tempo máximo que a plataforma aguardará para considerar a conversa como “retorno” — pode ser em minutos ou horas.
4. Trace as rotas do fluxo
Conecte o bloco às etapas subsequentes:
Quando a conversa for considerada como retorno.
Quando não for considerada como retorno.
5. Visualize o fluxo completo
Confira como o bloco se integra ao restante do seu fluxo de atendimento.
Benefícios
Melhora na experiência do cliente ao dar continuidade com o atendente anterior.
Agilidade no atendimento, evitando roteamentos desnecessários.
Flexibilidade de configuração, com tempo definido em minutos ou horas.
Essa ferramenta é essencial para quem busca oferecer atendimento eficiente, contínuo e com foco na retenção de clientes.