Como verificar se o cliente recebeu uma interação em Tickets?

Precisa verificar se um cliente recebeu sua interação dentro de um ticket? Dentro do Octadesk é possível fazer isso! 😊

É possível verificar o status de envio das notificações em tickets, isto é, se a interação foi recebida pelo solicitante.

Para verificar se o e-mail foi recebido ou até lido pelo seu cliente, basta seguir os passos abaixo:

• Acesse o ticket desejado;

• No lado direito, clique no ícone para abrir todas as interações;

• Localize o gatilho que enviou a notificação que deseja verificar;

• Clique em "Ver status de envio de notificações".
  
  

Nessa janela mostra um exemplo dos status que aparecem no Octadesk e seu respectivos ícones de identificação. Ao passar o mouse no ícone, demonstra a notificação de recebimento:

Caso o cliente abra o e-mail, também aparece se ele abriu a mensagem.  

O sistema registra a data e o horário em que a ação ocorreu!