Encaminhamento de conversas para agentes offline: é possível configurar?

Atualmente, o sistema permite o encaminhamento de conversas apenas para agentes que estão online. Sabemos que essa limitação pode impactar diretamente a operação de algumas equipes, especialmente quando há necessidade de direcionar atendimentos para agentes que não estão disponíveis no momento.

No entanto, entendemos que a possibilidade de encaminhar conversas para agentes offline é uma sugestão relevante e que pode contribuir para mais flexibilidade na gestão do atendimento.

O que fazer neste caso?

Embora essa funcionalidade ainda não esteja disponível, ela pode ser sinalizada como uma sugestão válida e pode ser considerada em futuras melhorias da plataforma. Para isso, siga o passo a passo:

1. No Octadesk, vá até o canto inferior esquerdo da tela;

2. Clique sobre o seu nome de usuário;

3. Uma aba será exibida com algumas opções;

4. Clique em "Feedback";

5. Descreva sua sugestão com o máximo de detalhes possível e envie.