Como funciona a Cobrança de Créditos no WOZ?

Para garantir transparência e controle no uso das funcionalidades inteligentes do WOZ, explicamos abaixo como funciona o consumo de créditos em cada módulo: WOZ Transcrição, WOZ Copiloto e WOZ Agente.

Essa estrutura foi pensada para proporcionar uma experiência eficiente para agentes e clientes, com previsibilidade de uso e cobrança.

A funcionalidade de transcrição do WOZ consome créditos por minuto sempre que áudios são enviados ou recebidos em uma conversa.

Observação: Se o áudio tiver menos de 1 minuto, a cobrança de 1 crédito será fracionada pelos segundos.

✅ Consumo automático a cada minuto transcrito (áudios enviados ou recebidos).

O WOZ Copiloto utiliza inteligência artificial para sugerir respostas aos agentes com base nas mensagens recebidas. O consumo de créditos funciona da seguinte forma:

Cada sugestão gerada consome 1 crédito, independentemente de o agente usar ou não a sugestão.

Isso inclui tanto a primeira sugestão quanto cada vez que o botão "Nova sugestão" é clicado para gerar alternativas.

Exemplos:

Conversa iniciada + 1 sugestão gerada = 1 crédito consumido

Conversa com 2 sugestões geradas (1 inicial + 1 nova) = 2 créditos consumidos

Conversa com 3 sugestões geradas (1 inicial + 2 novas) = 3 créditos consumidos

Essa forma de cobrança permite flexibilidade ao agente e evita surpresas no uso dos recursos.

O WOZ Agente é uma solução de atendimento automatizado que utiliza IA para resolver demandas do cliente de forma autônoma. Nesse módulo, a cobrança é feita por resolução, onde cada resolução equivale a 15 créditos.

Assim que uma conversa é encaminhada ao WOZ Agente, é feito um provisionamento de 15 créditos, correspondente a uma possível resolução. O desconto efetivo desse saldo ocorrerá apenas se a conversa se enquadrar em uma das seguintes situações:

💳 Créditos SÃO descontados quando:

Conversa encerrada com sucesso: O WOZ finaliza o atendimento sem necessidade de intervenção humana.

Cliente não responde por 24h: O WOZ interage, mas o cliente não retorna dentro do prazo.

Usuário humano assume a conversa: Um agente entra ou direciona a conversa manualmente enquanto o WOZ está atendendo.

🟢 Créditos NÃO são descontados quando:

Conversa é redirecionada para um agente humano pelo WOZ: Caso o WOZ identifique que não pode concluir o atendimento e transfira a interação automaticamente.

Com esse modelo de cobrança por uso, sua empresa tem total controle sobre o consumo dos recursos do WOZ, podendo dimensionar a operação com eficiência e clareza. Cada funcionalidade foi desenhada para entregar valor real no atendimento, garantindo uma experiência fluida para o cliente e suporte inteligente para os agentes.