Gatilhos - Dicas e boas práticas

Quer saber sobre dicas e boas práticas que recomendamos pros nossos clientes? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

O gatilho é a ferramenta fundamental para o funcionamento dos tickets em sua plataforma. 

Pode ser um tema complicado por se tratar de muitas variedades mas, depois de entender como ele funciona, não é mais um bicho de sete cabeças.

Aqui vamos te apresentar dicas e boas práticas de como utilizar e configurar seus gatilhos.

Entenda para o que serve um gatilho

Um dos pontos essenciais é entender que o gatilho é responsável por enviar as notificações para o seu cliente, ou seja, sem eles o seu cliente não vai receber as interações em seu ticket.

Os gatilhos também podem fazer alterações no ticket, conforme a necessidade e comportamento da sua operação.

A Octadesk já disponibiliza gatilhos padrões que são bastante importantes para a sua operação. 😁

Conheça os gatilhos padrões do Octadesk

A Octadesk disponibiliza gatilhos padrões e os seus títulos já são intuitivos para o que eles servem. Vamos ver cada um abaixo?

Esses gatilhos já vem quando o seu Octadesk é crido. Tenha em mente que eles são os gatilhos padrões e são responsáveis por enviar notificações para os solicitantes e responsáveis, então não inative nenhum e, de preferência, mantenha as configurações originais deles.

EVITE excluir ou alterar os gatilhos padrões.

Pode parecer exagero, mas não é. Os gatilhos padrões já fazem com que o seu Octadesk funcione de forma esperada com os tickets.

Editar, excluir ou substituir eles podem causar conflitos entre as regras e fazer com que as condições nos tickets não sejam aplicadas.

Caso queira criar novas regras, em via das dúvidas, chame o nosso time de CX para te ajudar com isso. 😊

Mantenha a ordem de execução dos gatilhos.

Como os seus gatilhos vão agir também depende da ordem em que eles estão na lista geral. A prioridade é sempre de cima para baixo então, o gatilho de cima sempre roda primeiro que o debaixo e por aí vai.

É só clicar em cima de um gatilho na lista, segurar e arrastar na posição da fila.

Cuidado para não deixar gatilhos importantes para o final, pois um pode sobressair no outro, tudo bem?

Crie gatilhos próprios, mas… 

Os gatilhos nativos preferencialmente devem ser mantidos, como dito mais acima, mas você pode criar os seus próprios, sem esquecer das configurações dos outros gatilhos.

Evite repetir configurações que outros gatilhos já fazem.

Se você quer atribuir o ticket a um grupo de operação, por exemplo, crie o seu próprio gatilho e você vai ver como é tranquilo organizar sua operação. E chame nosso time se tiver dúvidas! 🧐

Personalize a notificação que é enviada para o seu cliente 

Em uma das configurações dos gatilhos, lá embaixo, existe uma opção de enviar notificação. Você pode editar ela já em gatilhos que existem, sem precisar criar novos só para mudar a mensagem.

Nessa parte, você pode inserir o texto que achar melhor. Deixe humanizado, envie uma mensagem para que o seu cliente entenda que aquela solicitação foi criada ou foi editada.