Boas práticas de redação na criação de conteúdos para o WOZ

Se você vai construir a Base de Conhecimento (KB) da Octadesk para alimentar seu WOZ, esse manual vai te ajudar a seguir o padrão ideal de comunicação e estrutura.

A ideia é garantir que todos os conteúdos tenham um tom de voz acolhedor, sejam fáceis de encontrar e tragam uma experiência de leitura fluida para o cliente, ok? Isso garante que a IA vá buscar os conteúdo na sua KB com mais facilidade.

Vamos nessa? 😊

🤝 Qual é o tom de voz ideal para os artigos da KB?

Isso depende muito do seu negócio e a imagem de marca que deseja passar para seu cliente final, mas em geral é indicado que seja pensada uma linguagem que seja feita para acolher, ensinar e guiar o cliente com leveza e profissionalismo. Por isso:

• ✅ O tom pode ser amigável e descontraído, mas sem perder a clareza e o profissionalismo.

• 😊 Emojis estão liberados e ajudam na comunicação!

• 🚫 Evite gírias, abreviações ou linguagem excessivamente técnica.

• ✍️ Escreva como se estivesse explicando diretamente para o cliente, de forma próxima.

🧐 Como devo escrever o título do artigo?

Dê preferência a títulos em forma de pergunta e em primeira pessoa, como se o cliente estivesse fazendo essa pergunta.
Isso ajuda o assistente virtual WOZ a encontrar e sugerir os artigos certos!

Exemplos:

• Como posso alterar minha senha na Octadesk?

• O que são modelos de mensagem no WhatsApp Oficial?

🔍 E a introdução, como deve ser?

Logo no primeiro parágrafo, repita as palavras-chave do título e contextualize a dúvida do cliente. Isso melhora a busca no WOZ e facilita a leitura para quem está com pressa.

Exemplo:

Se você está se perguntando como alterar sua senha na Octadesk, este artigo é pra você! Vamos te mostrar o passo a passo de forma simples e rápida. 😉

📚 Como estruturar o conteúdo?

A ideia é facilitar ao máximo a leitura e a execução do que está sendo explicado. Para isso:

✏️ Organize em tópicos e use perguntas como subtítulos

Ajuda o cliente a identificar facilmente onde está a informação que ele precisa.

📌 Use passo a passo numerado

Deixe claro o que deve ser feito primeiro, segundo, terceiro…

Exemplo:

1. Acesse o painel administrativo;

2. Vá até o menu "Configurações";

3. Clique em "Segurança" e depois em "Alterar senha".

📷 Imagens, gifs e vídeos

O WOZ processa apenas informações em formato de texto. Isso significa que imagens, gifs ou vídeos não serão interpretados pela ferramenta. Se, em casos excepcionais, for indispensável inserir algum desses recursos no conteúdo, descreva de forma completa e clara tudo o que aparece neles. Essa descrição deve estar no próprio corpo do artigo, para que o WOZ possa compreender e utilizar a informação corretamente.

🌍 Tradução de termos em inglês

Se for usar siglas ou termos técnicos, traduza ou explique. Isso aproxima o conteúdo do leitor e evita confusões.

📞 Como encerrar o artigo?

Finalize sempre com uma mensagem acolhedora e com o seu contato do WhatsApp.