Está com problemas para reproduzir ou gravar áudios em suas conversas no Octadesk? 

Saiba que é muito simples corrigir isso! 😊

Isso geralmente está relacionado ao navegador e às permissões dele. Vamos te ajudar com algumas dicas para solucionar esse problema.

Verifique o canal de atendimento

Veja se está tentando gravar um áudio no canal de Chat, WhatsApp ou Messenger. Pois o canal de instagram não é possível gravar áudio pelo Octadesk.

Verifique aqui as permissões da cada canal de atendimento.

Verifique a atualização do navegador

Primeiramente, verifique se o seu navegador está atualizado. 

Na maioria dos navegadores, você consegue verificar isso no menu “ajuda” ou “sobre o navegador”.

• Verificar atualizações do Google Chrome
• Verificar atualizações do Opera

Teste em uma aba anônima

Primeiramente faça um teste acessando o Octadesk por uma aba anônima (na maioria dos navegadores, basta apertar Ctrl + Shift + N).

Porque testar em aba anônima é importante?

Quando você utiliza uma aba anônima, o navegador não puxa armazenamento (cache) e cookies que possam estar gerando conflito com as funcionalidades do site.

Geralmente, ao testar em uma aba anônima o problema já é resolvido. Se for o caso, é necessário uma limpeza de cache em seu navegador para poder utilizar o Octadesk na aba normal.

Porque é importante limpar o cache do navegador?

Veja como realizar uma limpeza de cache dos navegadores mais recomendados para uso do Octadesk:

• Google Chrome
• Opera

Verifique as permissões do navegador

Ao clicar em gravar áudio pela primeira vez, o navegador te avisa sobre a permissão de uso no navegador.

Permita o uso do microfone na página do Octadesk.

Se você passou por essa etapa ou não se recorda se permitiu, acessando a página do Octadesk, clique no “cadeado” e verifique se está permitido.

 

Após permitir, recarregue a página para as configurações serem aplicadas.

Uma dica para resolver o problema de gravação é redefinir permissões no navegador também.