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Como ativar a distribuição automática de conversas em grupos?

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Escrito por Anne Machado

atualizado

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A funcionalidade de grupos de atendimento da Octadesk permite organizar a equipe em diferentes grupos com regras específicas para otimizar a distribuição e o acompanhamento das conversas. Uma dessas regras é a distribuição automática, que direciona novas conversas para os usuários do grupo de forma automatizada, melhorando a agilidade do atendimento e equilibrando a carga de trabalho entre os atendentes.

Passo a passo para ativar a distribuição automática:

  1. Acesse as configurações da plataforma: No menu lateral esquerdo, clique no ícone de engrenagem (⚙️), localizado na parte inferior da tela.

  2. Entre em “Grupos de atendimento”: Dentro da seção “Sua equipe”, selecione a opção “Grupos de atendimento”.

  3. Crie um novo grupo ou edite um existente: Clique em “Criar” para iniciar um novo grupo ou selecione um grupo já existente para editar suas configurações.

  4. Defina as informações básicas do grupo:

    • Nome do grupo: Escolha um nome que represente o objetivo do grupo (ex: Suporte, Comercial).

    • Membros do grupo: Adicione os usuários que farão parte do grupo.

    • Responsáveis pelo grupo: Defina um ou mais responsáveis.

  5. Habilite a distribuição automática:

    • Na seção de “Permissões”, marque a opção “Distribuir automaticamente as conversas para os usuários desse grupo”.

    • Ao ativar essa opção, a plataforma encaminhará as novas conversas para os atendentes disponíveis no grupo, de acordo com a lógica interna de distribuição da Octadesk.

  6. Finalize a configuração: 

Clique em “Criar” ou “Salvar” para concluir o processo.




Observação: Para desativar a distribuição automática de conversas, acesse o grupo de atendimento desejado, desmarque a opção “Distribuir automaticamente as conversas para os usuários desse grupo” e salve as alterações.


Ativação geral via Preferências

Também é possível ativar a distribuição automática de forma global para todos os grupos. Para isso:

  • Acesse Configurações > Preferências

  • Ative a opção “Distribuir automaticamente as conversas”




⚠️ Importante: Essa configuração afeta todos os grupos da conta. Use essa opção se desejar aplicar a distribuição automática de forma geral, sem precisar configurar grupo por grupo.