Como cancelar meu Octadesk?

Este artigo busca lhe orientar caso você queira cancelar o seu Octadesk.

Antes de tudo, queremos lhe dizer que, em casos de cancelamento, a Octadesk possui o interesse de entender o seu caso para sabermos se há alternativas ao invés do cancelamento definitivo. Então, sempre indicamos que nos procure através no Suporte para relatar sua situação e a partir daí dialogarmos sobre alternativas. 

Em vista disso, também informamos que é necessário ler o seu contrato com cuidado para ver se não há alguma multa em caso de cancelamento dentro do período do seu plano. E também, se você já fez o pagamento referente a um período futuro, não fazemos a devolução de valores, ok?

Como cancelar?

Você pode solicitar o cancelamento indo em “Configurações” (ícone da engrenagem no menu vertical à esquerda) na seção “Gestão financeira” e após em “Sua assinatura”. Então vá na opção dos “Serviços Octa para você” e clique em “Cancelar assinatura”, conforme imagem abaixo:

Perguntas frequentes

Se eu cancelar eu pago multa?

É necessário verificar seu contrato para verificar se há multa. 

Vocês fazem a devolução de valores já pagos?

Em nenhum caso fazemos a devolução de valores pagos por períodos futuros.

Em quais casos há multa no cancelamento?

Nos planos de fidelidade semestral ou anual com pagamento mensal, nesses casos há multa se você cancelar antes de completar o período.

Qual a diferença entre os planos em caso de cancelamento?

O plano mensal não tem multa, já os planos anuais e semestrais possuem multa, leia seu contrato com atenção caso se aplique multa para entender qual o valor. 

Em quais casos não há devolução de valores já pagos?

Em nenhuma situação há devolução de valores já pagos. Nos planos integrais semestrais e anuais, o valor já foi pago pelo período e em caso de cancelamento não há multa, mas também não há devolução de valores. Nesse casos a plataforma fica ativa pelo período que já foi pago, ok? A mesma regra vale para os planos mensais, não há devolução de valores no plano mensal, se você pagar o mês e cancelar, a plataforma ficará ativa pelo período pago (30 dias).

O que acontece com os créditos que eu contratei em caso de cancelamento?

Não há ressarcimento de valores em caso de créditos já contratados. Por isso, é necessário se planejar com antecedência em caso de cancelamento, combinado?

Cancelei meu Octadesk, mas aparece uma fatura para pagar no próximo mês. Ainda preciso pagar?

Não. Como os planos da Octadesk são pré-pagos, a mensalidade não é devida e não será cobrada.