Como configuro meu domínio de e-mail em Tickets?

Quer configurar seu domínio de e-mail para receber seus e-mails na Octadesk? Vem com a gente que vamos te explicar tudo que você precisa saber sobre isso. o/

Para configurá-lo, você precisa ter acesso ao console administrativo de seu domínio - provavelmente esta seção está localizada no endereço onde está hospedado o domínio utilizado no site da sua empresa e nos endereços de e-mail internos.

Tendo esse acesso, conecte na Octadesk e encontre as informações necessárias para fazer as configurações de autenticação. Para isso, basta clicar em 🎫 "Tickets" depois na barra em "Canais" e por fim em "E-mails".

Localize o campo "Configuração de domínio próprio para envio de e-mails":

Nesse campo, insira o seu domínio e salve. Abrirá a seguinte janela:

Essas são as configurações necessárias do seu Octadesk para o domínio.

CNAME é uma configuração que permite que a Octadesk realize os envios de e-mails para os seus clientes com o seu domínio registrado. O SPF é a configuração que permite avaliar o seu domínio de e-mail e identificar quais mensagens são, de fato, enviadas a partir dos servidores da sua empresa, para evitar que os seus e-mails sejam enviados para SPAM ou considerados Phishing pelos provedores que irão receber.

Para configurá-los, localize como adicionar um registro em seu provedor de E-mail e escolha o tipo TXT ou CNAME, depende de qual apontamento está realizando.

Você também pode enviar para sua equipe técnica clicando em "Enviar instruções para alguém da equipe técnica".

Após inserir os códigos, o registro deve ficar parecido com isso:

Para testar a autenticação

As alterações em registros DNS podem levar até 48 horas para serem atualizadas em toda a Internet. Para saber se o novo registro já está funcionando, percorra o mesmo caminho já descrito acima e clique em "Autenticar domínio":

Estando tudo certo, seu domínio já está autenticado. Agora é só alterar os seus e-mails de saída e começar a responder seus clientes, veja:

Você também pode validar se os apontamentos que realizou estão corretos por esses sites:

http://www.meuspf.com
http://mxtoolbox.com/spf.aspx

Por fim, para garantir que seus e-mails não sejam bloqueados, você pode considerar assinar digitalmente as mensagens enviadas pelo Octadesk. Com isso, você comprova que os e-mails tiveram origem na sua empresa e não em alguém fingindo ser da sua empresa.

Pronto, agora você já configurou o SPF e seus tickets serão enviados com o nome do seu domínio!

🐙 Dica do polvo 🐙

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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Tickets - Básico". 😉⬇️