Como crio Grupos de Operação em Tickets?

Quer criar Grupos de Operação para o atendimento dos seus tickets e não sabe como? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Um passo importante para a sua operação de tickets funcionar é a segmentação de sua equipe para o atendimento via tickets.

Diferente de grupos de atendimento que são os grupos do Chat, quando falamos de tickets nós falamos de Grupos de Operação.

Criando os Grupos de Operação

- Acesse a área de tickets no Octadesk e procure a seção Gerenciar. Nela você encontra "Grupos de Operação".

- Crie um grupo de operação clicando em "Adicionar Grupos" no canto superior direito.

- Defina um nome, uma descrição, os membros do grupo, se a Roleta está ativa, e qual o e-mail de saída do grupo e salve.

Você pode definir esse grupo como "Grupo Padrão" ao clicar no pincel para editar o grupo. O grupo padrão se torna o grupo de operação principal nas configurações futuras.

- Após criado, clique no grupo novamente. Com o grupo aberto, em "Membros" podemos adicionar novos usuários ao grupo, pesquisando pelo nome ou e-mail. É possível adicionar vários usuários de uma vez.

Remover um usuário de um Grupo de Operação

A remoção de usuários de um Grupo de operação é dentro das configurações do grupo ou dentro da configuração do usuário.

- Para fazer isso, dentro do grupo de operação, selecione o membro que precisa ser retirado e clique no X de remover.

Importante: Não é possível deixar um usuário sem grupo de operação, portanto, caso tente salvar sem um grupo de operação, o Octadesk não irá permitir.

Restrição de acesso aos tickets

O grupo de operação também serve para restringir o acesso de tickets dentro da sua operação. Abrindo um perfil de usuário em Configurações >> Usuários e Permissões >> Editar o Usuário >> Helpdesk você consegue definir quais são as permissões dos usuários, basta encontrar o campo "Nível de acesso".

Nessa guia também podemos definirem qual grupo de operação aquele usuário está.

Em um breve resumo de cada nível:

Todos os tickets - Acesso a tudo;

Tickets em seus grupos - Somente verá tickets atribuído ao grupo que faz parte;

Tickets em seus grupos mais outros em que atuou - Se o usuário interagiu em um ticket e depois a atribuição mudou, por exemplo, ele terá acesso mesmo que não seja mais do seu grupo, pois ele atuou nesse ticket antes.

Remover um Grupo de Operação

Atualmente, os Grupos de Operação em Tickets não podem ser excluídos, apenas inativados.

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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre a funcionalidade "Tickets - Básico". 😉⬇️