Como utilizar o construtor de Bots da Octadesk?

Quer saber como funciona o novo construtor de Bots da Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Temos uma grande novidade por aqui e estamos incluindo em nosso produto o novo construtor de Bots. Ao acessar seu "Estúdio de automação" no menu lateral esquerdo (ícone do menu de automação) e escolher algum dos Bots (WhatsApp, Chat, Instagram ou Messenger), você vai se deparar com a possibilidade de escolher entre os ambientes "Versão inicial" e "Construtor de bots". Neste artigo te ensinamos como criar um Bot no ambiente "Construtor de bots".

Vamos lá? 😉

O novo construtor de Bots tem como objetivo ressignificar o conceito de automações na Octadesk e, além disso, incorpora uma série de recursos que vão fazer com que você proporcione experiências cada vez melhores para seus clientes.

Para configurá-lo, acesse o menu "Estúdio de automação", selecione qual o canal você deseja na seção “Bot”  e, em seguida, clique na aba de “Construtor de bots”, conforme imagem abaixo:

Clicando no botão azul no canto superior direito da sua tela “Criar novo bot” e então você pode dar um nome ao seu novo Bot (os clientes não têm acesso a esse nome, é apenas um nome interno). Após isso, clicando em “Avançar” você acessa a nova tela de construção dos Bots, conforme imagem abaixo:

O novo construtor de Bots da Octadesk permite a criação de fluxos que podem ser visualizados com extrema facilidade e também é possível organizar a maneira como cada componente se dispõe com um simples clique.

Componentes do "Construtor de bots"

Em “Etapas da conversa”, cada etapa adicionada é nomeada como “Grupo” que é numerado de acordo com a ordem que você vai criando. Além disso, você deve clicar em cima do componente de “Etapas de conversa” que deseja adicionar e arrastá-lo para a lateral direita, o ambiente de criação do fluxo conversacional, ok? 

Vamos começar pelos componentes que o novo construtor de Bots possui.

MENSAGENS

É a capacidade de enviar mensagens de texto para o cliente sem esperar um retorno. Geralmente usados para o alinhamento de expectativas, saudações, dentre outros.

PERGUNTAS

Tem como objetivo capturar informações dos leads e clientes através de perguntas que podem preencher diferentes tipos de campos, como textuais, numéricos, campos de data, dentre outros. As perguntas também podem ser utilizadas como caminhos pelos quais os clientes podem optar e, com isso, fazer com que a conversa tenha diferentes direcionamentos.

IMPORTANTE:

Na opção "Pergunta com lista de opções" você pode incluir até 10 perguntas com cada uma limitada a 24 caracteres.

Na opção "Pergunta com lista de botões" você pode incluir até 3 botões com cada um limitado a 20 caracteres. 

Na opção "Pergunta de múltipla escolha" é ilimitado tanto para perguntas quanto para caracteres.

DIRECIONAMENTOS

São os componentes que direcionam a conversa para diferentes tipos de cenários. A conversa pode ser encerrada, direcionada para um time, reservada para um grupo em específico quando estiverem dentro do horário de atendimento, configurar diferentes horários de atendimentos e dá até para colocar uma tag na conversa, de acordo com a sua etapa da jornada.

Observação: Uma vez direcionada a conversa, o Bot não volta a responder e não é possível enviar mensagens automáticas, ok?

IMPORTANTE:

Vai sair de férias? Então defina um horário especial de atendimento dentro do fluxo do seu Bot "Defina horário de atendimento", ok?

VALIDAÇÕES

A capacidade de usar campos da conversa para direcionar para caminhos diferentes uma conversa, por exemplo, se o campo “CLIENTE VIP” estiver preenchido, siga um caminho do Bot e se não estiver, siga um outro.

SUPERINTEGRAÇÕES

É a capacidade de integrar o seu Octadesk com outros sistemas que a sua operação utiliza, permitindo que cada requisição seja realizada de forma personalizada, atendendo as mais variadas regras de negócio e, ainda assim, permitindo que os dados gerados por essas integrações sejam armazenados na Octadesk, enriquecendo os dados dos contatos, organizações e até mesmo das conversas.

Sobre a lista de pendências

É sempre importante ter certeza de que todas as jornadas desenhadas em seu Bot tenham início, meio e fim, combinado? Para isso, sempre que houver um grupo não conectado ou algum campo obrigatório não preenchido iremos avisar em tela de diferentes formas:

• Um aviso textual sobre as pendências no canto inferior da tela;

• No próprio desenho do Bot, com bordas amarelas e vermelhas;

• Ao clicar em “Revisar e ativar”, mostrando a “Lista de pendências”.

Veja com mais detalhes:

Enquanto houver uma pendência nesse Bot não será possível ativá-lo, então é importante dar foco nas pendências para que seu cliente tenha a melhor experiência.

Dicas de uso

1 - É possível fazer a configuração de grupos agrupados, ou seja, colocados em cadência para que seja mais simples de visualizar, veja:

2 - Clicar com o botão direito permite excluir e duplicar cenários:

3 - Clique com o botão direito também serve para excluir a seta que conecta um Grupo a outro:

4 - É possível minimizar a barra lateral esquerda, com o objetivo de aumentar a capacidade de visualizar a estrutura do Bot melhor:

5 - Caso você se arrependa de alguma ação que tenha realizado, erre algo ou queira fazer novamente, é possível corrigir isso clicando nos ícones de flecha localizados na lateral direita superior da sua tela. Ali também é possível aumentar ou diminuir a visualização do fluxo conversacional do seu Bot, conforme imagem abaixo:

Além disso, clicando no ícone de reticências (...) você tem acesso à “Lista de pendências”.

6 - Você pode escolher o nome do Bot que aparece para os seus clientes na barra horizontal inferior, bem à esquerda, onde automaticamente estará nomeado “Octabot”, mas você pode substituir esse nome por algum de sua preferência, conforme imagem abaixo:

Criação de um Bot do zero

Vamos ver como funciona a criação de um Bot do zero na prática?

Acompanhe o vídeo abaixo que vamos te mostrar o passo a passo!

Novidades

WOZ Agente (EM BREVE) - O melhor amigo de todo o  seu time de atendimento, ele entende as perguntas dos clientes, busca a resposta em seu conteúdo de negócio (site ou base de conhecimento - você escolhe o que ele levará em consideração) e ele sugere instantaneamente a resposta correta para aquela solicitação.

Com o WOZ Agente, é possível fazer com que ele responda o cliente automaticamente enquanto a conversa está atribuída ao Bot e, de acordo com a mensagem do cliente, o WOZ sabe interpretar se ele gostaria de finalizar o atendimento ou falar com um humano.

Tags nas conversas - Classifique as conversas de forma automática para que seus relatórios sejam ainda mais assertivos e a tomada de decisão na sua empresa seja baseada em dados reais de atendimento.

As tags apresentadas são as já criadas e ativas, portanto, se quiser criar novas tags, acesse o menu “Configurações > Geral > Gerenciar Tags”.

IMPORTANTE:

- Tempo entre interações do Bot: Ainda não é possível ajustar o tempo entre as mensagens enviadas pelo Bot. Esse intervalo é padrão e aplicado automaticamente em todos os atendimentos. - Tempo máximo de espera para encerramento: Também não é possível configurar um tempo de inatividade para que a conversa seja finalizada automaticamente após determinado período sem interação do cliente. - Exportação de fluxos do Bot: Ainda não há uma opção para exportar ou baixar o fluxo criado dentro do Construtor de Bots da Octadesk.

Editar a opção de escolha por clica para escolha por numero