Como validar informações em meu Bot? (Versão Inicial)

Quer aprender como validar informações no fluxo do seu Bot? Vem com a gente que vamos te explicar tudo.

A validação da informação é um componente de fluxo do Bot disponível nos canais de Chat, WhatsApp, Instagram e Messenger. 🤗

Através desta etapa você pode validar informações das respostas do Bot ou trazidas por meio de integrações, ajudando você a qualificar e direcionar melhor suas conversas através do fluxo conversacional do seu Bot.

Para utilizar este componente, selecione o Bot desejado na sua lista de Bots. No fluxo conversacional do Bot escolhido, crie uma nova etapa, e selecione o componente "Validar Informação".

Logo abaixo do campo do nome da etapa, você tem três campos que serão usados para criar suas regras:

Campo de conversa: No primeiro é onde você vai informar qual campo (de conversa, pessoa ou organização) será verificado. Você precisa usar sempre um campo já criado anteriormente na conversa;

Regra: Aqui temos quais regras podem ser usadas para o campo que você informou acima. Elas variam dependendo do formato do campo escolhido;

Texto: Começar com, Não começar com, Terminar com, Não terminar com, For igual a, For diferente de, Estiver vazio, Não estiver vazio, Contém, Não contém;

Número: For maior que, For menor que, For maior ou igual a, For menor ou igual a, For igual a, For diferente de, Estiver vazio, Não estiver vazio, Estiver entre;

Booleano: Sim, não, Vazio/nulo;

Valor de referência: Aqui você informa qual é a referência de comparação para sua regra, de acordo com o formato do campo que você escolheu: use palavras para serem comparadas com um campo no formato texto, datas para serem comparadas com um campo no formato data. Você pode usar um segundo campo de conversa aqui para compará-lo com o primeiro, desde que os dois campos sejam do mesmo formato.

COMBINANDO REGRAS

Você pode fazer mais de uma verificação ao mesmo tempo, para isso é só adicionar um ou mais blocos de acordo com a sua necessidade.

Mas agora que você tem um cenário com mais de uma regra, como o seu Bot vai saber se todas elas ou pelo menos uma delas precisa ser seguida? É simples, basta você usar a chave E/OU, que diz para o seu Bot como essas regras devem ser interpretadas. Todas as regras devem ser seguidas sem exceção ou pelo menos uma das regras criadas deve ser seguida, podendo ser qualquer uma delas.

CONECTANDO A REGRA COM O RESTANTE DA CONVERSA

Depois de definir sua regra, você pode criar caminhos de conversa para as respostas que seus clientes derem para o Bot. Para isso, é só selecionar a próxima etapa da conversa nas opções "Se a regra for válida" e "Se a regra não for válida".

EXEMPLOS DE USO

Veja abaixo alguns exemplos:

Personalização de atendimento: Segmente conversas de acordo com o perfil de cliente, renda, gênero, faixa etária, tamanho da empresa, localização;

Agilizar sua qualificação de leads: Colete o e-mail de trabalho do lead, e use-o para consultar dados do lead (nome completo, cargo) e da empresa (nome completo, tamanho, renda anual, url) pulando essas perguntas que estariam no roteiro do Bot; ou após perguntar o e-mail ou nome, verificar se existem valores em outros campos de pessoa associados a esse e-mail, e segmentar a conversa não precisando coletar novamente essas informações;

Evitar reinício acidental de conversa inativa: Caso a resposta do usuário contenha “obrigado” o Bot repete a mensagem de encerramento, não reinicia a conversa;

Resposta a disponibilidade de estoque: Integrando seu Bot ao seu sistema, prepare um caminho de conversa caso o usuário faça um pedido maior do que o disponível em estoque;

Campanhas específicas: Caso o horário de início da conversa esteja entre “X” e “Y” direcionar lead para caminho de conversa específico para esse cenário.