WhatsApp Oficial - Requisitos importantes antes da Migração

Vai migrar seu número pra Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar os requisitos importantes antes da migração. o/

Antes de iniciar o processo de migração, precisamos nos atentar em alguns pontos que são muito importantes para que o processo seja rápido e você já utilize seu número o quanto antes no Octadesk. 😉

Pontos de Atenção

Você precisa confirmar os seguintes pontos:

1. Saber qual é o Facebook ID (Business ID) desta conta

O Facebook ID é necessário no momento de preenchimento do cadastro, deve ser o mesmo ID que está vinculado na empresa que está trazendo o número.

É comum casos em que o preenchimento do Facebook ID é diferente do vinculado na empresa anterior e não consegue finalizar o processo.

2. Saber se o Gerenciador de Negócios está verificado.

O gerenciador de negócios precisa estar verificado para dar início ao processo.

Este link te direciona ao centro de segurança, onde é possível confirmar se o Gerenciador de Negócios está verificado ou não.

3. Ter certeza que esse número consegue receber um código via SMS ou ligação.

O número a ser ativado no Octadesk receberá um código, que pode ser via SMS ou ligação.

Quais são os pontos de atenção?

• O chip deve estar ativo e apto a receber o SMS ou a ligação
• Se for número fixo, deverá estar apto a receber a ligação e não pode ter atendimento eletrônico (URA) vinculado, caso contrário não receberá o código.

4. Desativar a "confirmação em duas etapas"

Nos casos de migração, além dos pontos acima, é necessário desativar a confirmação em duas etapas (Two-Factor Verification ou 2FA).

Para saber se um número está com a confirmação em duas etapas desativada no Gerenciador de Negócios do Facebook, basta acessar esse link:
https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers

E, se necessário, selecionar o negócio/empresa. Em seguida, clicar em "Configurações" do número desejado e na opção "Confirmação em duas etapas":

Caso não localizar o número na lista, será necessário solicitar a desativação diretamente ao provedor atual do seu número antes de seguir com o processo.

Como solicito a desativação de 2FA com a 360dialog?

Para solicitar a desativação do 2FA diretamente com a 360dialog é só seguir o passo a passo abaixo:

- Acesse o link: hub.360dialog.com e faça seu login;

- Na barra lateral esquerda, clique em “Support” (ícone do fone);

- Após, no canto superior direito da página, clique no botão azul “Create New Ticket”;

- Dentro do ticket em "Topic" coloque “2FA disable request”;

- Selecione o número de migração;

- No campo do texto, coloque sua mensagem solicitando a desativação do 2FA (pode ser em português);

- Agora clique em “Send message”;

- Pronto! Seu ticket foi criado e agora é aguardar a desabilitação!

Estando tudo ok, você pode realizar seu processo de migração com a Octadesk, ok?

Possíveis Dúvidas

O que pode dar errado nesses processos?

● Iniciar o processo sem ter certeza dos 3 pontos de atenção e da 2FA;
● Preencher o formulário com informações erradas (DDD errado, por exemplo).

Quanto tempo demora os processos?

Se estiver tudo ok, após preencher o formulário, a ativação no Octadesk leva alguns minutos.

A operação vai parar durante o processo?

Enquanto os dados são validados junto ao Facebook, o número continua em operação na empresa antiga. O único momento em que haverá interrupção das operações será no momento em que for ativado no Octadesk. Por isso, recomenda-se que essa etapa seja feita em um horário de baixo fluxo de mensagens.

• Observação: é recomendado que você verifique se já está liberado para ativar o número no Octadesk (configurações > WhatsApp > Telefones).

No caso de não estar liberado, deverá adquirir o número.