Aprenda a usar Octadesk com nossa trilha de conhecimento em vídeos

Se você está começando a usar a Octadesk ou deseja aprimorar o uso da plataforma na sua operação, nós preparamos uma trilha de conhecimento completa para te guiar nesse processo. A seguir, você encontrará os principais treinamentos organizados em ordem lógica, para facilitar sua jornada e extrair o máximo do sistema.

🔹 1. Primeiros Passos

Ideal para: Novos usuários ou quem está configurando a conta pela primeira vez
Neste módulo, você aprenderá como fazer as configurações básicas da sua conta, como cadastrar usuários, contatos e ativar os canais conversacionais (WhatsApp, chat, e-mail, etc). É a base para todo o uso da plataforma.

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🔹 2. Atendimento na Prática

Ideal para: Agentes e equipes de atendimento
Esse módulo mostra, na prática, como utilizar a tela de conversas, responder clientes, usar tags, notas internas e outras funcionalidades importantes para o dia a dia dos agentes.

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🔹 3. Tudo Sobre Tickets

Ideal para: Equipes de suporte ou atendimento com foco em organização e acompanhamento de demandas
Saiba como os tickets funcionam dentro da Octadesk, desde a abertura até o encerramento, além de como classificá-los, organizá-los e monitorar suas etapas.

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🔹 4. Automação

Ideal para: Times que desejam escalar o atendimento com eficiência
Aprenda a criar Bots (simples e complexos), configurar fluxos automáticos e até realizar disparos em massa. Essa etapa é fundamental para quem quer automatizar processos e ganhar produtividade.

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🔹 5. WOZ – A IA da Octadesk

Ideal para: Quem busca entender e utilizar recursos de inteligência artificial na plataforma
Conheça o WOZ, a inteligência artificial da Octadesk. Veja como ela pode apoiar sua operação com respostas automáticas e interações mais inteligentes.

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🔹 6. Gerencial

Ideal para: Gestores e líderes que precisam acompanhar métricas e performance
Aqui você aprende a extrair relatórios e analisar dados de atendimento usando os dashboards da plataforma. Um módulo essencial para quem toma decisões baseadas em dados.

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📌 Dica Final:

Sugerimos que você siga essa trilha na ordem apresentada, principalmente se estiver começando agora. Assim, você garante que a base está bem estruturada antes de avançar para configurações mais avançadas como bots e relatórios.