Boas práticas para a qualidade do número de WhatsApp Oficial
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Quer saber mais sobre boas práticas para manter a qualidade do seu número de WhatsApp Oficial? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/
Uma coisa que você precisa saber é, assim que você adquire um número de WhatsApp Oficial, você e o Grupo Meta assumem um acordo em que ambos concordam em respeitar as diretrizes de cada um dos lados — da sua empresa e da Meta.
Ah, e uma coisa importante de falar é que adquirir o WhatsApp Oficial garante mais segurança e estabilidade para sua operação, mas, não garante que seu número não será banido, ok? É importante priorizar o que o Grupo Meta chama de “qualidade do número”. Acima de tudo, um número com qualidade é um número com credibilidade. Ou seja, um número que é crível e que inspira confiança.
Se por um lado o Grupo Meta respeita e protege seus dados, oferece um produto com qualidade e todo o pacote de recursos que você adquiriu, por outro, ele exige que você cumpra uma série de regras que dizem respeito basicamente a três pilares fundamentais no Monitoramento da Política da Plataforma do WhatsApp Business:
Você deve cumprir:
À medida em que você cumpre tudo isso, seu grau de confiabilidade aumenta.
Seguindo todas as diretrizes corretamente e com um conjunto de boas práticas, é possível manter, e até mesmo aumentar, a qualidade do seu número junto ao Grupo Meta.
Números que violem alguma das regras de uso da plataforma correm o risco de serem suspensos pelo Grupo Meta, que a depender da violação, opta por suspender temporária ou permanentemente o número. Esta ação é conhecida como “banimento”.
Inicialmente, as contas do WhatsApp Oficial receberão um aviso com informações sobre a política que foi violada. Se as contas violarem repetidamente as diretrizes do WhatsApp ou as categorias de políticas de alto risco, como envio de spam, conteúdo adulto, venda de bebidas alcoólicas e tabaco, drogas, jogos de azar e suplementos não seguros, podem ser aplicadas restrições de mensagens com um prazo de duração que aumenta de forma gradual.
Em alguns casos, quando houver evidências de uma violação da política que cause danos graves aos usuários que você enviou mensagens, como exploração infantil, golpes, terrorismo ou venda de drogas ilícitas, o WhatsApp desabilitará a conta comercial imediatamente.
Também pode ocorrer de limitarem ou removerem a empresa do WhatsApp caso a sua conta receba um alto volume de feedback negativo dos usuários e isso pode ocorrer por diversos motivos, como envio de mensagens em horário inapropriado, mensagens com conteúdo inadequado ou invasivo e mensagens repetitivas ou insistentes. Portanto, leve em consideração que seu cliente está avaliando uma série de fatores no momento em que recebe uma mensagem e você precisa preservar o respeito e as boas práticas de atendimento ao cliente para que não hajam denúncias, combinado?
Além disso, há boas práticas no que diz respeito ao envio de mensagens em massa. Não é indicado que se faça um disparo muito maior do que normalmente sua empresa dispara de mensagens diariamente. É importante manter um volume consistente de envios. Disparos com volumes muito maiores do que o habitual podem ser sinalizados como spam. Recomendamos que você mantenha um padrão de envio e, se precisar aumentar o volume, faça isso gradualmente ao longo dos dias e não em um único dia com vários disparos de volume mais baixo. Por exemplo, se você normalmente envia 100 mensagens por dia, pode aumentar para 120 no primeiro dia, 140 no segundo, e assim por diante.
É importante enfatizar que a Octadesk não interfere nas ações de banimento, ok? Elas acontecem sempre por iniciativa do Grupo Meta que é o único responsável por julgar as ações e práticas de uso do WhatsApp Oficial. Também é importante dizer que a Octadesk não realiza ações de denúncia, elas são sempre por parte dos usuários ou mesmo por parte do próprio Grupo Meta que pode julgar certas práticas como inadequadas e não condizentes com as diretrizes de uso da plataforma.
Aumentando a qualidade do seu número
Você ainda pode aumentar a qualidade do seu número e neste caso algumas estratégias podem ser utilizadas para criar credibilidade junto ao Grupo Meta. Digamos que há uma qualidade de onde você parte quando cria sua conta e o Gerenciador de Negócios e você vai cumprindo etapas para evoluir.
Primeiro, você pode solicitar o selo verde de conta verificada a partir da comprovação da notabilidade de sua empresa (saiba mais clicando aqui).
Ainda, pode aumentar a qualidade das suas mensagens, que é determinada, conforme mencionamos detalhadamente no texto anterior do artigo, por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas entre você e usuários do WhatsApp, em que exemplos incluem sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias e os motivos fornecidos pelo usuário ao bloquear uma empresa.
Você também pode realizar a análise do seu nome de exibição, permitindo que você mostre o nome da sua empresa em bate-papos com clientes (saiba mais clicando aqui).
Por fim, continue monitorando sua classificação por qualidade, já que empresas com uma classificação por qualidade sustentada podem ter seus limites diários de mensagens aumentados para conversas ilimitadas.
Além disso, é importante salientar que ao escolher a Octadesk como BSP aumenta sua credibilidade no mercado porque somos parceiros oficiais do Grupo Meta. 😉🐙
Onde vejo a qualidade do meu número de WhatsApp Oficial?
Você pode conferir dentro do seu Gerenciador de Negócios do Facebook (saiba mais clicando aqui).
Antes de tudo, é preciso enfatizar a importância de você conhecer bem seu Gerenciador de Negócios, mantendo um monitoramento frequente e de preferência diário, uma intimidade com os recursos do Gerenciador e seus usos — o que garante além de tudo que você utilize seu WhatsApp Oficial da melhor forma possível —, e mantenha acima de tudo plena atenção aos avisos. Essas são boas práticas de uso e imprescindíveis para o sucesso de sua operação.
Para acompanhar a qualidade de seu número em seu Gerenciados de Negócios, você deve acessar o painel em Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Telefones, conforme imagem abaixo:
A classificação por qualidade é baseada nas mensagens recentes que seus clientes receberam nos últimos sete dias.
A coluna Classificação por qualidade exibe os seguintes estados de qualidade:
Verde: qualidade alta
Amarelo: qualidade média
Vermelho: qualidade baixa
Se a sua classificação por qualidade for média ou baixa, você poderá passar o ponteiro do mouse sobre ela no Gerenciador do WhatsApp para ver insights sobre os motivos do bloqueio, se estiverem disponíveis. Isso pode ajudar sua empresa a entender os detalhes sobre os motivos de bloqueio do usuário, evitar continuar a enviar modelos de baixa qualidade e mitigar o risco de mais clientes bloquearem seu número de telefone.
É possível se inscrever e receber notificações sobre as atualizações relacionadas a qualidade. Você receberá um e-mail e uma notificação no Gerenciador de Negócios da Meta quando:
O status de um número de telefone mudar para Sinalizado ou quando esse status Sinalizado for removido;
Houver uma alteração nos limites de mensagens de um número de telefone.
Você pode encontrar a classificação por qualidade dos últimos 30 dias clicando no ícone da coluna Configurações, conforme imagem abaixo:
É possível visualizar a pontuação de qualidade mais baixa para a empresa em determinado dia. Isso permite uma compreensão melhor dos possíveis fatores nos últimos 30 dias que podem ter causado a queda ou aumento da classificação por qualidade.
Alterações de status de qualidade
Quando a classificação por qualidade alcançar a qualidade baixa, a classificação do seu número de telefone mudará para Baixa. Se a qualidade do número de telefone for baixa e estiver prestes a ser diminuída para um nível de mensagem mais baixo, o status do número de telefone mudará para Sinalizado. Quando um número de telefone é sinalizado, se a qualidade não melhorar em sete dias, o status dele retornará a Conectado. No entanto, o limite de mensagens diminuirá para o próximo nível. Por exemplo, o número de telefone que costumava ter o limite de 100 mil mensagens agora terá o limite de 10 mil mensagens.
Conectado: Você pode enviar mensagens dentro do seu limite de mensagens definido;
Sinalizado: Esse status ocorre quando a classificação por qualidade do número de telefone muda para Baixa e está prestes a diminuir para um nível de mensagens inferior. As empresas não podem atualizar os níveis de limite de mensagens no status Sinalizado;
Restrito: Esse status ocorre quando você atinge o limite de mensagens, independentemente da classificação de qualidade. Enquanto o status estiver em Restrito, você não poderá enviar novas mensagens dentro de 24 horas. Você ainda pode responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem.
Essas são as principais informações que você precisa saber para manter boas práticas de uso do seu WhatsApp Oficial e ter credibilidade junto ao Grupo Meta.
E se ainda assim você receber um aviso de violação e sua conta for banida, será possível fazer uma apelação dentro do prazo de 90 dias e você pode acessar este artigo para saber mais. Nestes casos, nós entendemos a gravidade da situação e nosso time de suporte orientará você sobre como proceder da melhor forma possível, mas também precisamos que você faça sua parte, ok?