⚠️ Atenção: Este recurso ainda está em fase de liberação e estará disponível em breve para todos os clientes.

A funcionalidade Lista com Níveis permite criar campos personalizados com estrutura hierárquica, ideal para categorizações detalhadas em tickets e conversas. É flexível, fácil de configurar e se integra com regras, automações e relatórios.

📌 O que é o campo "Lista com Níveis"?

É um novo tipo de campo personalizado de ticket que permite criar uma hierarquia entre os itens da lista. Por exemplo:

Financeiro

  ↳ Segunda via de boleto

  ↳ Atualização cadastral

Suporte

  ↳ Dúvida

  ↳ Tarefa

  ↳ Solicitação

🧭 Onde o campo aparece?

• Na listagem de Campos de ticket
  
  

• Nas edições e criações de tickets
  
  

• Nos formulários personalizados
  
  

• Nas ações automáticas e automações
  
  

• Nas conversas (se refletido)
  
  

🔧 Como criar um campo com Lista com Níveis

Existem dois caminhas para criar um campo lista com níveis, 

1. Através dos campos de helpdesk

1. Vá em Ticket > Campos de ticket e clique em Criar novo campo

2. Através dos campos de conversas

1. Vá em Configurações > Campos de conversas e clique em Novo campo

Em seguida:

1. Escolha o tipo Lista com níveis
   
   

2. Preencha:
   
   

• Título do campo
  
  

• Código do campo (único)
  
  

• Descrição (opcional)
  
  

3. Ative ou desative:
   
   

• Refletir campo para conversas/helpdesk - Faz com que o campo seja espelhado nos campos de conversas ou ticket, então editando um editar o outro também (mais detalhes na seção a seguir).

• Outras configurações dependendo da necessidade (visualização, obrigatoriedade ou se é pesquisável)
  
  

4. Monte a hierarquia clicando em:
   
   

• “Adicionar item”
  
  

• “Adicionar no mesmo nível” ou “Adicionar novo nível”

Você pode adicionar vários níveis (N1, N2, N3...), com navegação intuitiva.

🔁 Refletir campo para Conversas

Se marcada a opção Refletir campo para conversas/helpdesk, o campo também será criado na seção de campos de conversa ou ticket com o mesmo código do campo. O comportamento segue estas regras:

1. Ao criar ou editar um campo marcando a opção de refletir, será verificado se já existe um campo com o mesmo “Código do campo” no outro produto (conversa ou helpdesk):

1. Caso exista outro campo com o mesmo código: a criação é bloqueada e o sistema não permitirá refletir até que o código seja alterado ou o campo do outro produto seja excluído.

2. Se não houver conflito, o campo será criado em ambos os ambientes de forma vinculada, ou seja, se editar um campo irá editar o outro.
   
   

2. Ao desmarcar a opção de “Refletir” o vínculo é quebrado mantendo o campo no outro produto.
   
   

Observação: Essa opção só existe para o campo customizado "Lista com níveis”.

🔍 Aplicação em Helpdesk

Onde pode ser usado:

• Na criação e edição de tickets quando campo for configurado em um formulário

• Em gatilhos, automações e ações automáticas

• Na pesquisa de ticket
  
  

Comportamento no formulário e na criação do ticket

• O campo pode ser adicionado em formulários personalizados normalmente
  
  

• Na abertura ou edição do ticket, o campo permite selecionar múltiplos itens do último nível

Uso em regras e automações

Este campo pode ser usado para:

Gatilhos e automações

• Disparos com base em qualquer nível (ex: N1 ou N2)

Seguindo o exemplo qualquer ticket que tiver o Campo lista com nivel chamado “Motivo de contato” preenchido com qual opção dentro do financeiro (Segunda via de boleto ou Atualização cadastral) irá acionar o gatilho.

Preenchimento via ação automática

• Obrigatório selecionar o último nível

🔍 Aplicação em Conversas

Onde pode ser usado:

• Na criação e edição de Conversas quando campo for configurado para aparecer.

📌 Conclusão

O campo “Lista com Níveis” traz um novo nível de organização para os tickets e conversas do Octadesk. Sua estrutura hierárquica, integração com regras e automações e capacidade de refletir nos dois ambientes torna essa funcionalidade ideal para empresas que precisam de categorizações detalhadas e inteligentes.