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Com a Nova Base de Conhecimento, é possível ter personalização total e suporte Multi-marcas? (Em breve disponível)

AM

Escrito por Anne Machado

atualizado

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A sua Central de Ajuda é o cartão de visitas do seu atendimento. Com a Nova Base de Conhecimento (KB 2.0) da Octadesk, você tem liberdade total para criar portais que refletem a identidade da sua empresa e organizam seu conteúdo de forma inteligente.

Este recurso ainda está em fase de liberação e estará disponível em breve para todos os clientes.

Neste artigo, você vai aprender a explorar os principais recursos:

  1. Gerenciamento de Múltiplas Bases

  2. Organização de Seções e Artigos

  3. Personalização Visual 

  4. Configuração de Domínio Personalizado

1. Múltiplas Bases: Gerencie várias marcas em um só lugar

Se a sua empresa possui diferentes produtos, marcas ou públicos (interno vs. externo), você não precisa mais misturar tudo no mesmo portal. Agora, é possível criar Bases de conhecimento independentes dentro da mesma conta Octadesk.

Como funciona:

No painel de configurações, você terá uma visão geral de todas as suas bases ativas. Cada base funciona como um portal separado, com seu próprio conteúdo e configurações.


3. Organização Profunda: Seções dentro de Seções

Para produtos complexos, uma estrutura rasa não é suficiente. A nova estrutura permite criar subníveis de organização. Isso facilita a navegação do seu cliente e facilita ao seu cliente achar o conteúdo que ele procura.

Exemplo de estrutura possível:

  • Primeiros Passos (Seção Pai)

  • Criação e configuração de conta (Subseção)

  • Artigo: Como se cadastrar

  • Artigo: Configurações iniciais de perfil

  • Visão geral da plataforma/serviço (subseção)

    • Parte A (subseção)

      • Artigo:....



Editor de Artigo: Crie e edite seus artigos com facilidade, utilizando um editor rico em funcionalidades para formatar o texto e incorporar mídias. O editor de artigo oferece:  

  • Formatação: Opções básicas (Negrito, Itálico, Sublinhado), listas (ordenadas e não ordenadas), citações e blocos de código.

  • Mídias: Insira imagens, vídeos e formulários (incorporação de links) diretamente no conteúdo.   

  • Metadados: Gerencie a autoria, tags e o estado do artigo (Rascunho/Publicado).

  • Artigos Relacionados: Link artigos de forma inteligente para guiar o leitor para o próximo passo.

  • Hierarquia e Publicação: Defina em qual Seção e Subseção o artigo será exibido e publique-o com um clique. 


3. Editor Visual: A identidade da sua marca em primeiro lugar

Esqueça os layouts genéricos. O novo Editor Visual permite que você ajuste a aparência da sua Central de Ajuda para que ela seja uma extensão perfeita do seu site.

O que você pode personalizar em estilos:

  • Fonte: Escolha a fonte das páginas e artigos (Poppins, Arial ou Sans Serif)

  • Cabeçalho: Escolha como será o cabeçalho da base, customize:

    • Logo ou título: Sendo o Logotipo para o menu, preferencialmente formato horizontal em PNG com fundo transparente. Tamanho ideal: 100x30, proporção 10:3, sendo a altura limitada a 32px.

    • Links do cabeçalho: Um texto e um link para direcionar para outras páginas (podendo ser interna da própria Base ou externa).

    • Cor do fundo

    • Cor dos textos  

  • Área de busca: Defina a aparência e o comportamento da barra de pesquisa na base de conhecimento, customize:

    • Título

    • Cor do texto

    • Cor do fundo ou imagem de fundo: Imagem de fundo da busca. Tamanho ideal: 1600x300. Formatos aceitos: JPG ou PNG.

  • Seções: Configure como as seções (categorias de artigos) serão exibidas, na tela inicial.

    • Arranjo das seções: 2 ou 3 colunas de cards

    • Layout: Clássico (com o subtítulo da seção) ou compacto (sem o subtítulo da seção)

    • Cor do fundo

    • Cor dos cards

    • Cor dos ícones

    • Cor dos textos

  • Personalização: Opções gerais para personalizar a aparência da sua base de conhecimento.

    • Favicon: Ícone da aba do navegador. Use imagem quadrada. Tamanho ideal: 32x32px, obrigatoriamente em PNG transparente.

    • Cor dos breadcrumbs

  • Configurações das seções: Ajuste a exibição e o conteúdo de cada seção individualmente.

    • Cor de fundo

    • Cor do fundo das subseções

    • Cor dos textos

  • Configurações dos artigos: Defina como os artigos individuais serão apresentados (layout, metadados, etc.).

    • Visualização do autor

    • índice do artigo

    • Artigos relacionados

    • Cor do fundo

    • Cor dos textos

  • Conteúdos extras: Adicione elementos complementares, como banners ou artigos recentes.

    • Artigos recentes: Bloco que irá mostrar quais artigos foram criados mais recentemente.

    • Bloco de artigos: Deixe em destaque artigos que achar relevantes na primeira página (Ex. Dúvidas frequentes). 

    • Bloco de conteúdo: Banner para direcionar seu cliente a algum lugar, ou comunicar alguma coisa.

  • Rodapé: Personalize o conteúdo e links exibidos na parte inferior da página.

    • Logo ou texto: Sendo o logotipo para o rodapé da página, preferencialmente formato horizontal em PNG com fundo transparente. Tamanho ideal: 100x30, proporção 10:3, sendo a altura limitada a 32px

    • Links de rodapé

    • Redes sociais

    • Cor do fundo

    • Cor dos textos e ícones

O que você pode personalizar em configurações:

  • Chat: Ative o chat na base de conhecimento para atender clientes.

  • Google Analytics: Integre com Google analytics para ter dados de acesso.

  • Domínio: Customize a URL da base de conhecimento.



4. Domínio Personalizado: Sua URL, sua autoridade

Passe mais confiança para o seu cliente utilizando o seu próprio domínio. Em vez de utilizar suaempresa.octacx.com, você pode configurar endereços como:

  • ajuda.suaempresa.com.br

  • suporte.seuproduto.com

O sistema gerencia automaticamente os certificados de segurança (SSL) para garantir que o acesso seja sempre seguro.