Como alterar o status de agentes na sua Dashboard

Se você possui perfil de administrador e precisa alterar o status de um agente — por exemplo, mudar de online para ausente, desconectar um agente, etc — saiba que esse processo é simples e pode ser feito diretamente pela sua Dashboard.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse a página da Dashboard
   Clique no ícone de gráfico, localizado na coluna à esquerda da tela.

2. Clique em "Agentes"
   No menu lateral esquerdo, selecione a opção Agentes para visualizar a lista de usuários.

3. Localize o agente desejado
   Na seção "Detalhes por agente", procure o nome do agente cujo status você deseja modificar.

4. Acesse as opções do agente
   Ao lado direito da linha com o nome do agente, clique nos três pontinhos (menu de opções).

5. Altere o status
   No menu que será exibido, escolha o novo status do agente conforme a necessidade — por exemplo, "ausente", "online" ou "desconectado".

Essa funcionalidade é ideal para garantir uma melhor organização da equipe e um controle mais eficiente das operações em tempo real.

💡 Dica: manter os status atualizados ajuda a distribuir melhor os atendimentos e evita sobrecarga de agentes que não estão disponíveis.