Como ativar o encerramento automático e a transferência de conversas inativas? (Em breve disponível)

Na Octadesk, você pode automatizar o encerramento de conversas por inatividade do contato e a transferência por inatividade do agente. Essas automações ajudam a manter o fluxo de atendimento mais ágil e organizado.

⚠️ Atenção: Este recurso ainda está em fase de liberação e estará disponível em breve para todos os clientes.

Veja abaixo como configurar:

🔧 Etapa 1: Acesse o menu de automações

1. No menu lateral, clique em Estúdio de automação > Automações.

2. Na seção Encerramento de conversas por inatividade do contato, ative a automação.

3. Escolha os canais que deseja configurar (por exemplo, WhatsApp, Chat, Instagram ou Todos).
   
   

4. Defina o tempo de inatividade que, ao ser atingido, encerrará automaticamente a conversa.
   👉 Exemplo: 9 minutos.
   
   

5. Clique em Salvar.

Observação importante: Essa configuração é geral, caso queira fazê-la por Grupo de Atendimento a configuração está um pouco mais abaixo, ok? Ah, também é importante entender que, quando tanto essa configuração geral quanto as de Grupo de Atendimento estiverem ativas, prevalece a configuração dos Grupos de Atendimento e a configuração geral segue funcionando para conversas atribuídas a Grupos sem uma configuração como essa ativada ou sem um Grupo atribuído.

🔁 Etapa 2: Configure a transferência por inatividade do agente

1. Ainda na tela de Automações, vá para a seção Transferências de conversas por inatividade do agente.
   
   

2. Ative a automação.
   
   

3. Defina o tempo máximo de inatividade do agente para que a conversa seja transferida automaticamente para outro membro do time.
   👉 Exemplo: 5 minutos.
   
   

4. Clique em Salvar.
   
   

👥 Etapa 3: Configure as regras nos grupos de atendimento

1. Vá em Configurações > Sua equipe > Grupos de atendimento.
   
   

2. Selecione o grupo desejado (ex: Suporte).

3. Ative as opções conforme necessário:
   
   

• Transferir conversas após inatividade do usuário: para que as conversas sejam redistribuídas automaticamente.
  
  

• Encerrar conversas automaticamente após inatividade do contato: para definir um tempo específico de encerramento por grupo.
  
  

4. Ajuste o tempo desejado para o grupo, por exemplo, 1 minuto.
   
   

5. Clique em Atualizar para salvar as alterações.
   
   

✅ Pronto!

Agora sua operação contará com regras automatizadas que encerram ou transferem conversas com base na inatividade de clientes e agentes, garantindo mais fluidez e eficiência no atendimento.

Se precisar configurar por grupos específicos, você também pode clicar no link “Deseja configurar por grupo? Clique aqui!” na tela de automações para um ajuste ainda mais detalhado.