Como bloquear contato no Octadesk

Importante: A funcionalidade de bloqueio de contatos é aplicada exclusivamente ao fluxo de conversas. O bloqueio não se estende e não afeta a abertura ou gestão de tickets no sistema.

Como bloquear e gerenciar contatos no Octadesk

Manter a organização e a segurança do seu atendimento é fundamental. Agora, o Octadesk permite que você bloqueie contatos indesejados, interrompendo interações automáticas e manuais de forma definitiva.

Neste artigo, você aprenderá como bloquear um contato, o que acontece com a conversa após o bloqueio e como gerenciar esses perfis na sua base.

O que acontece ao bloquear um contato?

Quando um contato é bloqueado, o sistema aplica as seguintes restrições:

Conversas encerradas: Qualquer conversa aberta é finalizada automaticamente.

Mensagens travadas: A caixa de texto é desabilitada, impedindo o envio de novas mensagens.

Dados protegidos: Não é possível editar informações de contato ou organização de um perfil bloqueado.

Interrupção de Bots: Se o contato tentar interagir o bot encerrará a sessão imediatamente, independente do canal.

Disparos em Massa: Contatos bloqueados são ignorados em campanhas de mensagens (o relatório indicará o motivo).

Interações ocultas: Caso o contato bloqueado envie novas mensagens, elas não aparecerão no seu Octadesk e não serão contabilizadas em relatórios, dashboards ou métricas de atendimento.

Como bloquear um contato

Existem dois caminhos principais para realizar o bloqueio:

1. Pela tela de Conversas

Se você está em um atendimento e deseja bloquear o contato:

Clique no botão Mais ações (três pontos) no canto superior direito.

Selecione a opção Bloquear contato.

Confirme a ação no modal que aparecerá na tela.

Nota: Um evento será registrado no histórico da conversa informando qual usuário realizou o bloqueio.

2. Pela Gestão de Contatos

-Vá até o módulo de Contatos.

-Localize o contato desejado na lista ou entre no perfil dele.

-Clique no botão ou opção de ação Bloquear.

Para desbloquear, basta acessar o perfil do contato bloqueado e clicar em Desbloquear contato.

Localizando contatos bloqueados

Para facilitar o controle, adicionamos novas formas de visualização:

Filtros de Status: Na lista de contatos, agora você pode filtrar pelo status Bloqueado.

Ordenação: Contatos bloqueados aparecem sempre ao final da lista (após os ativos e inativos).

Histórico de Bloqueio: Dentro do perfil do contato, você poderá visualizar quem bloqueou e em qual data a ação foi realizada.

Permissões de Acesso

O acesso a essa funcionalidade depende das permissões configuradas pelo administrador do sistema:

Bloquear e desbloquear contatos: Permite bloquear ou desbloquear qualquer contato da plataforma, independentemente de quem seja o responsável.

Bloquear e desbloquear apenas contatos do usuário responsável: Permite que o usuário realize o bloqueio ou desbloqueio somente dos contatos aos quais ele está definido como o responsável.

Dúvidas Frequentes

Posso iniciar uma conversa com um contato bloqueado? Ao tentar iniciar uma conversa manual com um número bloqueado, o Octadesk exibirá um modal informativo impedindo a ação ou solicitando o desbloqueio prévio, dependendo do seu nível de acesso.

Como isso afeta a API? A API pública do Octadesk também respeita as regras de bloqueio, impedindo a criação de conversas ou envio de mensagens para perfis com este status.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o nosso time de suporte!