Como configurar o encerramento automático por inatividade via Chat?
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Se você está buscando formas de manter o atendimento organizado e automatizar o encerramento de conversas inativas, a gente te ajuda a entender como isso funciona na plataforma!
✅Encerramento de conversas via Chat
Atualmente, o encerramento automático por inatividade está disponível apenas para o canal de Chat.
Se você utiliza esse canal, é possível configurar um tempo máximo de inatividade para que a conversa seja encerrada automaticamente. Isso pode ajudar a manter sua fila de atendimento sempre atualizada.
Como configurar:
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Acesse o menu "Configurações";
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Vá até a opção "Geral" e clique em "Preferências";
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Ative a opção "Configure o tempo máximo de inatividade".
Pronto! Agora o sistema vai encerrar automaticamente as conversas inativas no Chat de acordo com o tempo definido. 😉
🚫 E nos outros canais?
Por enquanto, essa funcionalidade não está disponível para os canais WhatsApp, Instagram e Messenger. Mas temos um artigo que explica como configurar esse recurso — clique aqui para saber mais
Além disso, conversas abandonadas pelo seu cliente no BOT também não podem ser encerradas automaticamente.
Ou seja, nesses casos, o encerramento precisa ser feito manualmente, ok?