Como criar e gerenciar status personalizados de usuário

Importante: Esse recurso está em fase de testes e pode não estar disponível em seu Octadesk.

Na Octadesk, é possível criar status personalizados para que os agentes e administradores possam sinalizar sua disponibilidade durante o atendimento. Esses status ajudam a organizar as operações e garantir que os clientes sejam atendidos da melhor forma possível.

📍 Onde configurar

1. Acesse Configurações no menu lateral.
   
   

2. Clique em Geral > Preferências > Status de usuários.

🏷️ Tipos de status disponíveis

• Disponível – Recebe conversas normalmente.
  
  

• Ausente – Indica que o usuário não está disponível (pode ser usado para pausas, almoço, janta, etc.).
  
  

• Offline – O usuário está fora do sistema.

➕ Como criar um novo status

1. Clique no botão + Novo Status.

2. Preencha os campos:
   
   

• Nome do status: exemplo — Pausa Almoço, Pausa Feedback, Em Férias.
  
  

• Tipo:
  
  

• Disponível
  
  

• Ausente
  
  

• Offline
  
  

• Disponibilidade: selecione se esse status poderá ser usado por Agente, Administrador ou ambos.
  
  

3. Clique em Criar.
   
   

✅ Como utilizar os status no dia a dia

1. No canto inferior esquerdo, clique no seu perfil.

2. Escolha entre:
   
   

• Disponível
  
  

• Ausente (e suas variações, como Pausa 10, Pausa Almoço/Janta, Pausa Feedback)
  
  

• Offline
  
  

Ao escolher um status do tipo Ausente ou Offline, você deixará de receber novas conversas.

⚠️ Atenção ao trocar de status com conversas ativas

• Ao tentar alterar para um status do tipo Ausente ou Offline e você tiver conversas em andamento, será exibido um aviso pedindo que você:
  
  

• Encerre ou transfira essas conversas.
  
  

• Ao confirmar, nenhuma nova conversa será direcionada.
  
  

🔄 Status em transição

• Enquanto a alteração de status acontece, seu perfil mostrará a mensagem "Transição para [nome do status]" até que seu usuário encerre ou transfira todas as conversas atribuídas e o processo finalize.