Como criar uma Pesquisa de Satisfação por canal na Octadesk?

A funcionalidade de Pesquisa de Satisfação da Octadesk permite medir a experiência dos seus clientes com base em diferentes canais de atendimento, como WhatsApp, Chat, Ticket (e-mail), Instagram e Messenger.

🔹 1. Acesse o menu “Pesquisa de Satisfação”

No menu lateral esquerdo, clique em “Pesquisa de Satisfação”, localizado dentro do módulo OctaFlow.

Clique em “+ Nova Pesquisa” no canto superior direito da tela.

🔹 2. Etapa 1 – Escolha os canais

Nesta etapa, você deve:

• Definir o nome da pesquisa (visível apenas internamente);
  
  

• Escolher um ou mais canais (ex: WhatsApp Oficial, Chat no site, Ticket, etc.);

Você pode adicionar múltiplos canais usando o botão “Adicionar canal”.

🔹 3. Etapa 2 – Personalize as perguntas

Nesta etapa, você configura o conteúdo da pesquisa:

➤ Texto do cabeçalho

Adicione uma mensagem de introdução para o cliente. Exemplo:

“Contamos com a sua avaliação para aperfeiçoarmos nossos serviços. Em uma escala de 0 a 10, onde 0 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito, indique seu grau de satisfação!”

➤ Tipos de perguntas disponíveis:

• NPS (Net Promoter Score) – escala fixa de 0 a 10;
  
  

• CSAT – com textos personalizáveis;
  
  

• Escala de avaliação – formato numérico ou com estrelas (ex: 1 a 5);
  
  

• Resposta aberta – campo livre para comentários.

Você pode:

• Tornar perguntas obrigatórias;
  
  

• Adicionar textos de apoio para as extremidades das escalas;
  
  

• Usar variáveis e emojis.

🔹 4. Etapa 3 – Configure a pesquisa

➤ Mensagem enviada junto com o link da pesquisa

Você pode definir um título e um texto que será enviado junto com o link da pesquisa:

• Exemplo de título: Responda a nossa pesquisa
  
  

• Exemplo de texto: Queremos saber a sua opinião, responda a pesquisa abaixo em menos de 1 minuto ❤️

➤ Permitir edição da resposta

Ative ou desative a opção para que o cliente possa alterar sua avaliação posteriormente, acessando o link da pesquisa.

➤ Tempo de validade da pesquisa

Defina por quanto tempo a pesquisa ficará aberta após o envio:

• Exemplo: 2 minutos (após esse tempo, o link expira).
  
  

➤ Mensagem de sucesso

Configure uma mensagem de confirmação após o cliente enviar a resposta:

• Exemplo: Pesquisa respondida com sucesso!
  
  

➤ Regras para envio automático

Você pode definir quando a pesquisa será enviada, com base em eventos. Exemplo de regra:

• Evento = Igual = Conversa fechada

É possível adicionar múltiplas condições ou aplicar a regra se qualquer uma das condições for verdadeira.

➤ Atraso de envio (opcional)

Você também pode ativar um tempo de espera antes da pesquisa ser enviada.

✅ Finalize a pesquisa

Depois de concluir todas as etapas, clique em “Salvar e ativar” para que a pesquisa entre em vigor imediatamente.