Como enviar conversa via e-mail?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Fez um atendimento e quer enviar a conversa por e-mail? A gente te mostra como fazer isso de forma rápida!
Atendimento via Chat
Se o atendimento foi feito pelo Chat, é bem simples:
Acesse o menu Configurações > Preferências
Ative a opção "Configurar o envio de conversas por e-mail"
Pronto! Com essa opção ativada, toda conversa encerrada no chat será enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.
⚠️ Atenção: Para receber o e-mail corretamente, é essencial que o endereço usado seja válido e ativo. Se estiver usando um e-mail fictício com o domínio @octadesk.com (ex: 11912345678@octadesk.com), o envio não será concluído.
Se o atendimento for feito por outros canais, o envio também é fácil. Veja o passo a passo:Acesse a conversa desejada
Clique na opção "Imprimir"
A conversa vai aparecer em uma pré-visualização.
Clique na opção "Imprimir" novamente.
Selecione a opção "Salvar como PDF"
Clique em "Salvar" (isso vai gerar o arquivo PDF)
Agora é só enviar para o cliente:
Vá até a área de Tickets
Crie um novo ticket, escreva a mensagem que deseja enviar e anexe o PDF da conversa
Se tiver dúvidas sobre como abrir um ticket, clique aqui e veja nosso artigo explicando o processo passo a passo.
🐙 Dica do polvo 🐙
Se o cliente não solicitar a conversa por e-mail, você pode enviar a documentação diretamente pela própria conversa aberta!
Basta anexar o arquivo PDF da conversa e enviar normalmente. É rápido, fácil e mantém tudo organizado no mesmo canal.