Como funciona a Central de Ajuda de Tickets?

Quer saber como funciona a Central de Ajuda em tickets? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

A Central de Ajuda é uma área onde seu cliente pode acessar e abrir tickets diretamente por lá. Assim como consultar as atualizações desses tickets também. O acesso é feito por meio de um link criado a partir do seu Octadesk.

Como ativar a Central de Ajuda?

Para ativar a Central de Ajuda siga o passo a passo:

- Acesse o ambiente de "Tickets";

- Agora encontre a seção "Canais" e clique em "Central de ajuda".

Ativando a Central de Ajuda, o link de acesso será:

subdomínio + octadesk.com/helpcenter

Você pode ativar o autocadastro de solicitante assim o cliente mesmo pode se cadastrar na sua Central (se não ativar, somente criando um perfil de contato no Octadesk para o cliente ter login).

Perguntas frequentes sobre o link da Central de Ajuda:

• Onde encontro meu subdomínio?

Clique na foto do seu perfil no canto inferior esquerdo para abrir uma pequena janela. O subdomínio aparece logo embaixo e é possível copiar somente clicando em cima dele.

• Consigo personalizar esse link?

  É necessário realizar uma solicitação ao suporte para seguir com a personlização.

Personalizações opcionais da Central

• Tickets

Veja que existem algumas opções de personalização na abertura de tickets:

Criação de tickets pela Central de Ajuda: Permissão para cliente abrir ou não uma nova solicitação pela Central de Ajuda.

Formulário de abertura de tickets: Você pode escolher um formulário personalizado para abertura de solicitações ou ativar o Smart Form, que abre o formulário de acordo com regras pré-definidas.

Exibir tickets a partir de: Somente serão exibidos tickets a partir da data informada.

Permitir edição do perfil: Ao ativar essa opção, o cliente pode alterar seus dados de cadastro pela central de ajuda.

• Pessoas

Permitir edição do perfil: Permite que o cliente possa editar o nome e e-mail no perfil dele dentro da central de ajuda.

Bloquear o envio de e-mail para cadastro de senha: Bloqueia o envio de senha, sendo possível enviar apenas por usuários da sua plataforma.

• Chat

Você pode ativar o chat na tela da Central de Ajuda. Assim, seu cliente pode abrir um chat com você sem precisar sair da sua central.

Aparência da Central de Ajuda

Você pode personalizar o nome da sua Central de Ajuda, assim como as cores e o logo.

No ícone de "Tickets", localize a seção "Geral" e clique em "Preferências", conforme vídeo abaixo.

Veja que é possível escolher alguns temas de cores e também mudar o plano de fundo da sua central. 😀